Způsoby komunikace se zákazníkem jako strategie PR ve vybrané firmě

Ing. Martina Kolářová

Bakalářská práce

Anotace:

Cílem práce je charakterizovat jednotlivé nástroje public relations jako způsob komunikace, na což se zaměřuje teoretická část vypracovaná pomocí odborné literatury. Součástí aplikační části je dotazníkové šetření, které se skládá ze dvou dotazníků, z nichž první má zodpovědět otázku spokojenosti zákazníků. Druhý dotazník ukazuje vnímání způsobů komunikace a nástrojů public relations spotřebitelem. Pomocí výsledků lze vyvrátit či potvrdit zvolené hypotézy. Kromě dotazníkového šetření je v práci použita i analýza dokumentů a metoda rozhovoru. Celková situace podniku a případné návrhy opatření je zhodnocena v závěru.

Abstract:

The aim of this work is to characterize the individual tools of public relations as a way of communication. Theoretical part of this work was elaborated thanks to professional literature. The application is a part of the survey, which consists of two questionnaires. The first questionnaire has to answer the question of customer’s satisfaction. The second questionnaire research shows the perceptions of methods of communication and tools of public relations consumer. By the results it can be refutated or confirmed the hypothesis in this Bachelor Thesis. Except of the questionnaire research there is also used the analysis of documents and an interview. At the end of this Thesis, the overall standing of the company and appropriate suggestions are evaluated.

Klíčová slova

Public relations, nástroje public relations, komunikace, reklama, public relations tools, communications, advertising

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 5. 2012
• Vedoucí: PhDr. Zdeněk Vybíral, Ph.D.
• Oponent: Ing. Hana Mušková

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku