Model CAF jako nástroj zvyšování kvality Krajského úřadu Kraje Vysočina

Petr Kabátek

Master's thesis

Model CAF as a tool for increasing quality Regional authority of Vysočina Region

Abstract:

Diplomová práce na základě poznatků získaných studiem odborné literatury a ostatních zdrojů se zabývá řízením kvality ve veřejné správě. V teoretické rovině se zaměřuje na vymezení základních pojmů veřejné správy a jejích tendencí. Dále pak na vymezení pojmu jakosti a základních koncepcí řízení kvality a jejich principů. Cílem aplikace zvoleného modelu řízení kvality ve veřejné správě je ohodnotit současný stav kvality a definovat konkrétní návrh pro zvýšení kvality organizace. Vybraný model řízení kvality je Model CAF, který je nástrojem TQM, jenž vychází z Modelu excelence EFQM, který je speciálně přizpůsoben do podmínek úřadů územních samosprávných celků. Aplikací tohoto modelu byl ohodnocen současný stav kvality organizace a zároveň stanoveny silné stránky organizace a oblasti pro zlepšování. Oblasti pro zlepšování byly priorativně seřazeny do akčního plánu zlepšování jako aktivity vedoucí ke zvýšení kvality organizace. Z definovaných aktivit autor práce vypracoval konkrétní návrh na zlepšování. U tohoto návrhu identifikoval problém a vypracoval konkrétní opatření eliminující zjištěné nedostatky. Návrhu dále byla stanovena primární odpovědnost za realizaci a termín realizace. Autor práce definoval přínosy a rizika realizace návrhu. Realizace návrhu zefektivní infomovanost zaměstnanců jednotlivých odborů, zefektivnění meziodborovou komunikaci a zamezí existujícím komunikačním bariérám mezi odbory, čímž dojde i ke zvýšení kvality poskytovaných služeb zákazníkovi.

Abstract:

This thesis is about quality management in public administration, it is based on the knowledge gained studying literature and other resources. The theory is focused on definitions of public administration and its tendencies. Then it is focused on definition of quality and basic concepts of quality management and their principles. The goal application of model of quality management in public administration is evaluate the current condition of quality and define concrete sections for improving. The chosen model of quality management is the Model CAF, it is a tool of TQM, which is based on principles the Model Excellence EFQM. The Model CAF was specially created for the conditions of public administration. Application of this model were evaluated the current conditions of the organization's quality and defined strengths and the sections for improving. Sections were sorted as activities for improving by priority into the action plan for improvement. The author of thesis defined activities for improvement of quality management. In this activity author identified the problem and compile steps eliminating problems. Author determined primary responsibility and date of implementation. Then author defined the risks and benefits of implementation of the acitvity. Implementation this activity cause increase inform employees in different departments, increase effective inter-departmental communication and stop existing communication barriers between departments, thereby increase quality of provided services to customer.

Keywords

Veřejná správa, management, řízení kvality, společný sebehodnotící rámec, Model Common Assessment Framework, akční plán zlepšování, hodnocení výstupů, TQM, Model excelence EFQM

Keywords

Public administration, management, quality management, Common Assessment Framework self-test, Model Common Assessment Framework, Action plan for improving, evaluation of results, TQM, Model Excellence EFQM

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 3. 2015

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Pavla Římovská

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics and Management / Economics and Management