Věrnostní program jako klíčová součást marketingové strategie

Bc. Kateřina Hofmanová

Diplomová práce

Loyalty program as a key part of a marketing strategy

Anotace:

Cílem diplomové práce je zhodnocení věrnostního programu Lidl Plus od společnosti Lidl a zjištění jeho silných a slabých stránek a následné navržení zlepšení věrnostního programu. Pro dosažení tohoto cíle byl proveden kvantitativní výzkum prostřednictvím dotazníkového šetření na jedné z prodejen Lidl, kterého se zúčastnilo 150 respondentů. Data získána z dotazníkového šetření byla následně vyhodnocena prostřednictvím korelační analýzy, pomocí které byly zjištěny faktory mající největší vliv na spokojenost zákazníků. Dále byla data vyhodnocena pomocí indexu spokojenosti zákazníků a metrikou Net Promoter Score, pomocí které byla určena míra loajality zákazníků. Před samostatným dotazníkovým šetřením byl prozkoumán trh věrnostních programů a provedena analýza vnitřního a vnějšího okolí společnosti Lidl. Po vyhodnocení dotazníkového šetření byly ověřeny stanovené hypotézy. Celý výzkum zakončují návrhy na zlepšení věrnostního programu, které byly stanoveny na základě výzkumu.

Abstract:

The aim of the diploma thesis is to evaluate the loyalty program Lidl Plus from the company Lidl and to identify its strengths and weaknesses and then propose improvements to the loyalty program. To achieve this goal, a quantitative survey was conducted through a questionnaire survey at one of the Lidl stores, which was attended by 150 respondents. The data obtained from the questionnaire survey were then evaluated through correlation analysis, which identified the factors that have the greatest impact on customer satisfaction. Furthermore, the data were evaluated using the customer satisfaction index and the Net Promoter Score metric, which was used to determine the level of customer loyalty. Prior to a separate questionnaire survey, the loyalty program market was examined and an analysis of Lidl's internal and external environment was performed. After evaluating the questionnaire survey, the established hypotheses were verified. The whole research ends with proposals for improving the loyalty program, which were determined on the basis of research.

Klíčová slova

Marketingová komunikace, podpora prodeje, věrnostní program, loajalita a spokojenost zákazníků, Net Promoter Score, Korelační analýza

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 3. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2021
• Vedoucí: doc. Ing. Aleš Hes, CSc.
• Oponent: Ing. Miloslav Šašek

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Marketingová komunikace / Marketingová komunikace