Markéta Holišová
Master's thesis
Rozvoj a vzdělávání telefonních bankéřů
Development and Training of Telephone Bankers
Abstract:
Cílem práce je provést nápravná opatření v realizaci workshopu v týmu B pomocí akčního plánu a umožnit telefonním bankéřům zlepšovat jejich prezentační, komunikační a organizační dovednosti a získávat nové zkušenosti a praktiky. Práce je rozdělena na 3 části – teoretickou, praktickou a návrhy a doporučení pro společnost. V teoretické části popisuji podstatné pojmy, které s tématem a cílem práce úzce …moreAbstract:
The goal is to implement corrective measures in the workshop in Team B through an action plan and to allow telephone bankers to improve their presentation, communication and organizational skills and to gain new experiences and practices. The work is divided into 3 parts – theoretical, practical and suggestions and recommendation for the company. The theoretical part describes the essential terms which …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2011
Identifier:
http://hdl.handle.net/10084/85284
Thesis defence
- Date of defence: 23. 5. 2011
- Supervisor: Jan Kovács
- Reader: Kateřina Kopiová
Citation record
Full text of thesis
Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita OstravaVŠB - Technical University of Ostrava
Ekonomická fakultaMaster programme / field:
Ekonomika a management / Management
Theses on a related topic
-
Trvale udržitelný rozvoj litovelského regionu. Rozvoj kompetencí žáků gymnázií.
Daniel Bačovský -
Strategický rozvoj obce, města, kraje - rozvoj ORP Příbram, Beroun a Nymburk - komparace
Radek Frolda -
Rozvoj cestovního ruchu a jeho vliv na rozvoj města nebo regionu (na příkladu vybraného území
Kateřina Špytálská -
Dopady Programu pro rozvoj venkova na rozvoj venkovských obcí v okrese Piešťany
Patrik Nedorost -
Strategický rozvoj měst. Rozvoj parkování ve vybraném místě
Jakub Kotek -
Úvěrová politika Mezinárodní banky pro obnovu a rozvoj a Mezinárodního sdružení pro rozvoj
Jana Růžičková -
Rozvoj letiště České Budějovice a ekonomické dopady na rozvoj regionu
Alice Platilová -
Rozvoj schopností a dovedností dvouletých dětí v MŠ se zaměřením na rozvoj řeči
Veronika Vojtíšková