Sociální CRM výrobních společností

Bc. Marie Brixiová

Bakalářská práce

Social CRM of Manufacturing companies

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá způsobem navazování a řízení vztahů se zákazníkem prostřednictvím sociální sítí. Pro analýzu je využita sociální síť Facebook, na které má profil v současné době nejvíce uživatelů. Konkrétně jsou zkoumány, z žebříčku nejvýznamnějších evropských firem CE Top 500, vydaného společností Deloitte za rok 2016, výrobní podniky, které jsou zaměřeny na koncového zákazníka a disponují oficiální facebookovou stránkou pro danou zemi, jejichž pravost byla ověřena skrze jejich odkaz na oficiální webové stránce. Pro analýzu je zvolena metodika rozdělní sociálních sítí do sedmy funkčních bloků, které jsou definovány v tzv. Honeycomb frameworku Kietzmannem, u kterých se stanovila kritéria hodnocení, pomocí kterých se provádí výzkum nad jednotlivými stránkami daných podniků. Zkoumán je především celkový pohled do stránky daných podniků, řeší se zde jestli jsou podniky identifikovatelné, aktivní, komunikativní a v jaké míře využívají potenciál Facebooku pro navazování vztahů s ostatními uživateli.

Abstract:

The Bachelor Thesis deals with the way of establishing and managing relationships with the customer through the social network. For the analysis is used Facebook, which has the largest number of users today than other social networks. Specifically, from databases the most significant European companies CE Top 500, issued by the company Deloitte for year 2016, manufacturing companies which are dealing on end-customers and have an official Facebook site for their country are used for research. Authenticity of pages has been verified through the link on their official websites. For the analysis is chose methodic where is social networks separated into the seven functional blocks defined in the Honeycomb framework by mr. Kietzmann., where the evaluation criteria by which research over the individual companies site. It examines the overall look of the companies site, is solved here whether businesses are identifiable, active, communicative, and to what extent they use Facebook's potential to establish relationships with other users.

Klíčová slova

CRM, sCRM, sítě sociální, Facebook

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 5. 2018
• Vedoucí: doc. Ing. Pavel Bachmann, Ph.D.
• Oponent: Ing. Tomáš Kala, DrSc., DBA.

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Bakalářský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management