Zpět na vyhledávání

Bc. Michal Štolpa

Master's thesis

Implementace knihoven ITIL do systému CRM

Information technology infrastructure library implementation to the system CRM
Abstract:
Tato diplomová práce se zabývá problematikou implementace knihoven ITIL v3 do informačního systému CRM Mensec. První část se věnuje oblasti CRM, metodice vývoje informačního systému, metodám řízení IT v podniku a charakteristice mezinárodního rámce ITIL. Druhá část analyzuje současný stav IS Mensec, jeho datový model a strukturu systému. Pro stanovení strategie dalšího vývoje je využita SWOT analýza …more
Abstract:
This thesis refers to the implementation of the ITIL v3 library to information system CRM Mensec. The first part focuses on the CRM, information system development methodology, methods of IT management in the enterprise and the characteristics of the international framework ITIL. The second part analyzes the current state of IS Mensec, its data model and the structure of the system. To determine the …more
 

Keywords

CRM ERP ITIL implementace informační systém katalog služeb návrh služeb proces SLA zákazník Implementation Information system Service catalogue Service Design Process customer.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 4. 2013
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/apw9m/

Thesis defence

  • Date of defence: 6. 6. 2013
  • Supervisor: Ing. David Chudán, Ph.D.
  • Reader: doc. RNDr. Ing. Jaroslav Klvaňa, CSc.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution