Bc. Nicola Welnerová

Bakalářská práce

Možnosti a meze mystery shopping

Possibilities and limits of mystery shopping
Anotace:
Práce je věnována tématům CRM, hodnocení pracovníků a řízení výkonnosti. Věnuje se vzniku a využívání mystery shopping v kontextu marketingu jako celku i z hlediska jeho vývoje. V závěru práce je hodnocena úspěšnost začlenění mystery shopping do fungování společnosti McDonald’s.
Abstract:
The bachelor paper is focused on topics of CRM, employees evaluation and performance management. The paper is devoted to the development of marketing and to the reasons that allowed the creation and use of mystery shopping. In conclusion of the paper is evaluated the success of the integration of mystery shopping in the functioning of McDonald's.
 

Klíčová slova

Mystery shopping marketing řízení vztahů se zákazníky hodnocení výkonnosti řízení výkonnosti zákaznická spokojenost customer relationship management performance evaluation performance management customer satisfaction
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2014
Identifikátor: https://is.vsfs.cz/th/o54xr/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 10. 6. 2014
  • Vedoucí: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
  • Oponent: PhDr. Jiří Němec

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • nikomu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola finanční a správní
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce