Martina Kunátová

Master's thesis

Řešení reklamací z provozu u výrobce světelné techniky pro automobilový průmysl

Solving In-service Complaints at a Manufacturer of Lighting Technology for the Automotive Industry
Abstract:
Tato diplomová práce se zabývá řešením reklamací z provozu u výrobce světelné techniky pro automobilový průmysl. Diplomová práce je rozdělena na dvě části – teoretickou a praktickou. Teoretická část se zabývá základními poznatky a nástroji, které se využívají k řešení reklamací. Praktická část je zaměřena na představení společnosti, konkrétní způsob řešení reklamací ve společnosti, řešení vybrané reklamace …more
Abstract:
This diploma thesis deals with the solution of operational complaints of the manufacturer of lighting equipment for the automotive industry. The diploma thesis is divided into two parts – theoretical and practical. The theoretical part covers with the basic knowledge and tools that are used to resolve complaints. The practical part is focused on the introduction of the company, the specific way of …more
 

Keywords

zákazník reklamace stížnost 8D Paretův diagram PDCA analýza

Keywords

customer reclamation complaint 8D Pareto chart PDCA analysis
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2022
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/147653

Thesis defence

  • Date of defence: 30. 5. 2022
  • Supervisor: Zdenka Hofbruckerová
  • Reader: David Brož

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB – Technická univerzita Ostrava