Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podniku

Bc. Tereza Šíslová

Bakalářská práce

Anotace:

Tato bakalářská práce představuje návrh, jak si správně udržovat zákazníky v podniku, a jak s nimi manipulovat. Cílem práce je provést audit systému práce se zákazníky ve vybraném podniku a přinést návrhy na jeho zefektivnění. Více zákazníků se jeví jako klíčový bod úspěchu. Řízení vztahů se zákazníky se dá také nazývat zkratkou – CRM (Customer Relationship Management), v českém překladu: „řízení vztahů se zákazníky“. Tato práce představuje dvě části. Teoretická část této bakalářské práce bude obsahovat charakteristiku a vývoj CRM, poté pojmy spojené s CRM, jako jsou druhy, typy, nástroje atd. Praktická část si klade za cíl popsat a analyzovat současný stav podniku Ban Thai Massage. V podniku proběhne dotazníkové šetření, které bude připraveno pro stálé zákazníky podniku, aby pomohli zvýšit efektivnost podniku. Z těchto výsledků a odpovědí se analyzují vidiny a návrhy do budoucna.

Abstract:

My bachelor´s thesis is about suggestion how to rightly keep customers in the given company and how to manipulate with them. The aim of the thesis is to carry an audit out in a system of working with customers in the given company and bring its proposals for its streamlining. Majority of customers appear to be the crucial point of success. Direction of relationships with customers is usually called – CRM (Customer relationship management). The thesis cantains two parts . In the theoretical part of bachelor´s thesis I will deal with the characteristic development of the CRM and than I will describe concepts connected with the CRM. It deals with kinds, types, tools and too. Practic part will represent the analysis and the current statement of the company Ban Thai Massage. In the company customers were asked for questionnaires of inquiry what were prepaired for habitues of the company to change and improve principles in the company. From this following results I will analyse visions and proposals for the future time.

Klíčová slova

Řízení vztahů se zákazníky, klíčový bod úspěchu, CRM – Customer Relationship Management, implementace CRM Leading nebo management of relationships with customers, the crucial point of success, CRM – implementation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2016
• Vedoucí: Ing. Kamila Tišlerová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Jakub Hořický

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku