Ekonomické zhodnocení nového zákazníka pro vybranou společnost

Jakub Sichrovský

Diplomová práce

Economic Evaluation of a New Customer for a Selected Company

Anotace:

Předmětem diplomové práce je ekonomické zhodnocení nového zákazníka pro společnost ORLEN Unipetrol Doprava s.r.o. ve vybraném roce 2022. První, teoretická část, je zaměřena na základní popis řízení vztahů se zákazníky a hodnoty zákazníka včetně jeho posouzení. Druhá, teoretická část, předkládá stručné seznámení s vybranou společností. Třetí část práce je praktická, ve které jsou provedeny výpočty pro zjištění ziskovosti a obratu, jejich porovnání dle ABC analýzy a celoživotní hodnoty zákazníka. Následně jsou shrnuty využité metody a popsána doporučení, jimiž se bude moci společnost v budoucnu inspirovat, popřípadě je využít. V poslední, závěrečné části, jsou shrnuty výsledky analýz hodnocení nového zákazníka společnosti.

Abstract:

The subject of the diploma thesis is the economic evaluation of a new customer for the company ORLEN Unipetrol Doprava s.r.o. in the selected year 2022. The first, theoretical part is focused on the basic description of customer relationship management and customer value, including its assessment. The second, theoretical part presents a brief introduction to the selected company. The third part of the work is practical, in which calculations are made to determine profitability and turnover, their comparison according to ABC analysis and customer lifetime value. Subsequently, the methods used are summarized and recommendations are described, on the basis of which the company will be able to be inspired in the future, or use them if necessary. In the last, concluding part, the results of the analysis of the evaluation of the company's new customer are summarized.

Klíčová slova

ORLEN Unipetrol Doprava s.r.o., B2B, ekonomické zhodnocení, řízení vztahů se zákazníky, analýza ziskovosti zákazníků, celoživotní hodnota zákazníka, ABC analýza.

Keywords

ORLEN Unipetrol Doprava s.r.o., B2B, economic evaluation, customer relationship management, customer profitability analysis, customer lifetime value, ABC analysis.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 5. 2023
• Vedoucí: Markéta Laštůvková
• Oponent: Milan Kukuča

VŠB – Technická univerzita Ostrava

Hornicko-geologická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Nerostné suroviny / Ekonomika a řízení v oblasti surovin