Michaela Valentínyová

Bakalářská práce

Měření spokojenosti klientů na gynekologicko-porodnickém oddělení

Client Satisfaction Measurement in Department of Obstetrics and Gynaecology
Anotace:
Cílem bakalářské práce bylo měření spokojenosti se službami na gynekologicko-porodnickém oddělení. Výzkum probíhal prostřednictvím dotazníku. Tento dotazník byl rozdělen na několik dílčích části, ve kterých klientky hodnotily spokojenost a důležitost jednotlivých faktorů. Na základě analýzy získaných dat byly provedeny návrhy a doporučení pro zvýšení spokojenosti klientek.
Abstract:
The aim of this thesis was to measure satisfaction with services at the Department of Gynaecology and Obstetrics. Research was conducted through a questionnaire. The questionnaire was divided into several sub-parts, which evaluated client satisfaction and the importance of individual factors. On the basis of data analysis were performed the suggestions and recommendations to increase the satisfaction …více
 

Klíčová slova

spokojenost marketing služeb marketingový výzkum dotazník poziční mapy

Keywords

satisfaction services marketing marketing research questionnaire positional maps
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2012
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/95349

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 8. 6. 2012
  • Vedoucí: Jana Valečková
  • Oponent: Miroslav Merenda

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava