Zpět na vyhledávání

Yi Wen Chen

Master's thesis

CRM project of the selected Czech e-grocery

CRM projekt pro vybraný český online supermarket
Abstract:
Tato diplomová práce se zabývá CRM strategií určenou pro český online supermarket, Rohlík.cz, a jejím cílem je posoudit dopad této strategie na zákazníka a upevnění vztahu s ním. Teoretická část je rozdělena do dvou částí, první je určena samotnému pojmu CRM, jeho definici a popisu s využitím literatury a druhá pak pojmu online potraviny. Praktická část se věnuje představení samotné společnosti Rohlík …more
Abstract:
The thesis aims to conduct the CRM project with the Czech e-grocery, Rohlík.cz, and examine its effect on customer retention. The theoretical part provides two essential discussions of CRM and e-grocery, which define the title and offer necessary information by the survey of related literature. The practical part includes the company introduction and the CRM program designed for customer retention …more
 

Keywords

Řízení vztahů se zákazníky online supermarket udržení zákazníků LRFM model

Keywords

LRFM model customer relationship management e-grocey customer retention
 
Language used: English
Date on which the thesis was submitted / produced: 3. 9. 2019
Identifier: https://vskp.vse.cz/eid/81782

Thesis defence

  • Date of defence: 19. 1. 2021
  • Supervisor: Alena Filipová
  • Reader: Veronika Mokrejšová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
https://vskp.vse.cz/eid/81782