Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podnikatelském subjektu v oblasti maloobchodu se sportovními potřebami

Bc. Daniel Brych

Bakalářská práce

Anotace:

Tématem bakalářské práce je řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podnikatelském subjektu v oblasti maloobchodu se sportovními potřebami. Bakalářská práce pomocí dotazníkového šetření provedla analýzu současného stavu řízení vztahů se zákazníky ve vybrané obchodní jednotce. Analýza hodnotí současný stav vybrané obchodní jednotky, přičemž autor navrhuje opatření, které mohou obchodu sloužit, jako návod ke zlepšení vytváření hodnoty zákazníka, k budování vztahu k zákazníkovi, jeho důvěře a v neposlední řadě ke zvýšení zisku obchodu. Autor bakalářské práce dochází k závěru, že vybraná obchodní jednotka účelně vytváří hodnotu pro zákazníka a snaží se dobře pracovat na budování výhodných vztahů se zákazníky, což je dlouhodobý proces.

Abstract:

Theme of the bachelor´s thesis is customer relationship management in choosen company in the retail sporting goods store. The bachelor thesis, through a questionnaire survey, analyzed the current state of control relationship management with customers in a selected business unit. The analysis evaluates the current state of the selected business unit, with the author's suggestion which can serve for business as a guide to improving customer value, building relationships and trust with customers and, last but not least, increasing business profits. The author of the bachelor thesis concludes that the selected business unit is valuable to the customer and strives to work well for building profitable relationships with customers, which is a long-term proces.

Klíčová slova

CRM, maloobchod, marketing, reklama, dotazník, vztahy, zákazník, loajalita, věrnost, retail, advertisment, questionnaire, relationship, customer, loyalty, fidelity

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 12. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 1. 2018
• Vedoucí: Ing. Petra Martíšková, Ph.D.
• Oponent: Ing. Jana Kovaříková

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku