Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podnikatelském subjektu v oblasti maloobchodu s potravinářským zbožím

Bc. Veronika Janáková

Bakalářská práce

Anotace:

Téma této bakalářské práce je řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podnikatelském subjektu v oblasti maloobchodu s potravinářským zbožím. Bakalářská práce je rozdělena na dvě části, teoreticko-metodologickou a aplikační část. V teoretické části je popisován maloobchod, vysvětlena definice řízení vztahů se zákazníky. Dále je tato část zaměřena na řízení lidských zdrojů a věrnostních systémů. V aplikační části je zkoumán maloobchod Konzum u Hradeckých v malém městě Batelov. Základním cílem celé bakalářské práce je zhodnotit současný stav řízení vztahů se zákazníky a v případě potřeby najít řešení ke zlepšení současného stavu. V této části je použita metoda polo strukturovaného rozhovoru s majitelem podniku a dotazníkového šetření mezi zákazníky. Diskuse výsledků je téměř celá zaměřena na osobní vztahy zaměstnanců se zákazníky a na věrnostní systémy. Na závěr bakalářské práce jsou rozepsány návrhy na opatření, které vyplynuly z výsledku práce.

Abstract:

The theme of this bachelor´s thesis is customer relationship management in a selected business subject in the grocery retail. The thesis is divided into two parts, the theoretical-methodological and the application part. In the theoretical part both the retail and the definition of customer relationship management are described and explained. This part also focuses on human resources management and loyalty systems. In the application part the retail “Konzum u Hradeckých“ in the small town of Batelov is researched. The basic aim of the whole thesis is to evaluate the current state of customer relationship management and, if necessary, to find solutions to improve the current situation. In this part the method of semistructured interview with the business owner and a questionnaire survey among customers are used. The results discussion is almost entirely directed at employees´ personal relationships with customers and loyalty systems. At the conclusion of the thesis the proposals for measures which resulted from the work are detailed.

Klíčová slova

Řízení vztahů se zákazníky, zákazník, obchodní jednotka, prodavač, věrnostní systémy, osobní přístup, customer relationship management, customer, business unit, salesman, loyalty systems, personal approach

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2016
• Vedoucí: Ing. Petra Martíšková, Ph.D.
• Oponent: Ing. Martíšek František

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku