Mapování metod hodnocení kvality poskytovaných služeb v domovech pro seniory

Bc. Denisa ŠABATOVÁ, DiS.

Diplomová práce

Surveying the methods of evaluation of provided services in retirement homes

Anotace:

Hlavním cílem diplomové práce je zmapovat využití a funkčnost metod hodnocení kvality poskytovaných služeb v domovech pro seniory. Zkoumané domovy pro seniory působí v Jihomoravském kraji a kraji Vysočina. V první části této diplomové práce je popsána legislativa upravující sociální služby včetně Standardů kvality sociálních služeb, dále kvalita v sociálních službách z pohledu zainteresovaných osob současně s inspekcí kvality. Dále je pozornost věnována charakteristice metod využívaných k měření kvality v sociálních službách a evaluační výzkumu se zaměřením na sebehodnocení s využitím v domovech pro seniory. Poslední kapitolou je definování funkčnosti metod hodnocení kvality. Ve výzkumné části je popsána příprava výzkumného šetření, cíl práce s definicí výzkumných a tazatelských otázek, popis zvolené výzkumné strategie, metody sběru dat a postup pro výběr výzkumného vzorku. Dále bude zmapován postup, který byl použit pro získávání a zpracování dat. V závěru budou interpretovány výsledky získaných dat výzkumného šetření.

Abstract:

The main aim of this thesis is to map the use and functionality of methods for evaluating the quality of services provided in homes for the elderly. The examined homes for the elderly operate in the South Moravian Region and the Vysočina Region. The first part of this thesis describes the legislation regulating social services, including the Standards of Quality of Social Services, as well as quality in social services from the perspective of the persons involved, together with quality inspection. Furthermore, attention is paid to the characteristics of methods used to measure quality in social services and evaluation research focusing on self-assessment with use in homes for the elderly. The last chapter defines the functionality of quality assessment methods. The research section describes the preparation of the research investigation, the aim of the work with the definition of research and interview questions, a description of the chosen research strategy, data collection methods and the procedure for selecting the research sample. Furthermore, the procedure that was used for data collection and processing will be mapped out. Finally, the results of the research data will be interpreted.

Klíčová slova

sociální služba, domov pro seniory, kvalita, hodnocení kvality, metody hodnocení

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 7. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Martin Bednář, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Cyrilometodějská teologická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Sociální práce / Sociální práce - specializace Sociální práce s rodinou