Koučování jako rozvoj zaměstnanců ve vybrané bance

Bc. Barbora Boulová

Bachelor's thesis

Coaching as a Tool for Employee Development in Retail Banking

Abstract:

Práce se zabývá tím, jak je pro podniky v současné době plné hospodářské nejistoty nutné být flexibilní a adaptibilní. Co s sebou přináší změna a jak řešit její implementaci k dosažení úspěchu a dlouhodobého výsledku. Rozvoj, vzdělávaní a zejména koučování jsou navrženy jako jedno z možných řešení. Toto je demonstrováno nejen znalostmi získanými z literatury, ale i na případové studii banky, která zásadní změnou prošla a uchýlila se právě ke koučování. Kromě kvantitativního zhodnocení projektu v bance, je v práci doloženo i kvalitativní zhodnocení z pohledu zaměstnanců poboček, kteří koučováním prošli, ředitelů poboček a vedoucího projektového týmu. Výsledky fenomenologické studie naznačují, že finanční úspěch nemusí znamenat i úspěch kvalitativní.

Abstract:

This study addresses the importance of flexibility and adaptability for companies during the current insecure economic environment, what change is, and how to implement it to achieve successfullong-term results. Employee development and education are suggested as possible solutions. This is illustrated not only in the literature review, but also in a case study concerning a bank that has gone through a radical change and decided to use coaching as a tool. Apart from a financial evaluation of the project, a qualitative evaluation from the perspective of branch employees, branch managers and the project manager is also included. Results of the phenomenological study do not confirm that financial success also means qualitative success.

Keywords

Klíčová slova, koučování, rozvoj zaměstnanců, lidské zdroje, podnikové změna, finanční a hospodářská krize. Key words, coaching, employee development, human resources, corporate changes, financial and economic crises.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2013

Thesis defence

• Date of defence: 4. 6. 2013
• Supervisor: Ing. Evžen Sýkora, CSc.
• Reader: Ing. Hana Železná

Banking Institute/College of Banking

Bachelor programme / field:
Banking / Banking Management