Martina Příhodová

Diplomová práce

Měření spokojenosti zákazníků se službami městské hromadné dopravy

Customer Satisfaction Measurement with the Public Transport Services
Anotace:
Diplomová práce má název Měření spokojenosti zákazníků se službami městské hromadné dopravy. Práce se zabývá spokojeností jako takovou i zavedenými inovacemi, které v poslední době Dopravní podnik Ostrava zavedl. Cílem práce je sepsat návrhy a doporučení na základě získaných dat. Tyto návrhy mají vést ke zlepšení spokojenosti zákazníků a udržení stávající spokojenosti. V diplomové práci je využit marketingový …více
Abstract:
Diploma thesis is called Customer satisfaction measurement with the public transport services. The thesis deals with with satisfaction indicated as such innovations, which recently introduced the Transportation Company Ostrava. The aim is to describe the proposals and recommendations based on the data obtained. These proposals should lead to improved customer satisfaction and maintaining current levels …více
 

Klíčová slova

Index spokojenost Marketing služeb Marketingový mix Městská hromadná doprava Poziční mapa Spokojenost zákazníka

Keywords

Customer satisfaction Marketing mix Positional map Public transport Satisfaction index Services marketing
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2016
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/113591

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 23. 5. 2016
  • Vedoucí: Jana Valečková
  • Oponent: Hana Šůstková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce