Měření spokojenosti zákazníků se službami městské hromadné dopravy – Martina Příhodová
Martina Příhodová
Diplomová práce
Měření spokojenosti zákazníků se službami městské hromadné dopravy
Customer Satisfaction Measurement with the Public Transport Services
Anotace:
Diplomová práce má název Měření spokojenosti zákazníků se službami městské hromadné dopravy. Práce se zabývá spokojeností jako takovou i zavedenými inovacemi, které v poslední době Dopravní podnik Ostrava zavedl. Cílem práce je sepsat návrhy a doporučení na základě získaných dat. Tyto návrhy mají vést ke zlepšení spokojenosti zákazníků a udržení stávající spokojenosti. V diplomové práci je využit marketingový …víceAbstract:
Diploma thesis is called Customer satisfaction measurement with the public transport services. The thesis deals with with satisfaction indicated as such innovations, which recently introduced the Transportation Company Ostrava. The aim is to describe the proposals and recommendations based on the data obtained. These proposals should lead to improved customer satisfaction and maintaining current levels …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2016
Identifikátor:
http://hdl.handle.net/10084/113591
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 23. 5. 2016
- Vedoucí: Jana Valečková
- Oponent: Hana Šůstková
Citační záznam
Citace dle ISO 690:
PŘÍHODOVÁ, Martina. \textit{Měření spokojenosti zákazníků se službami městské hromadné dopravy}. Online. Diplomová práce. Ostrava: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava, Ekonomická fakulta. 2016. Dostupné z: https://theses.cz/id/eje6ru/.
Plný text práce
Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita OstravaVŠB - Technická univerzita Ostrava
Ekonomická fakultaMagisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod
Práce na příbuzné téma
-
Městská hromadná doprava v Praze, financování provozu a investic
Helena Pospíšilová -
Městská hromadná doprava a její řidičky v letech 1948-1974
Lucie Klusáčková -
Autobusem! Městská hromadná doprava v Novém Městě na Moravě
Petr Hlisnikovský -
Městská hromadná doprava v Praze a Moskvě (vytvoření glosáře)
Denisa JANOŠÍKOVÁ -
Městská hromadná doprava ve městě Banská Bystrica
Ivana Mišíková -
Městská hromadná doprava pro město Česká Třebová
Jan Škubal -
Městská hromadná doprava v Prostějově
Monika Matoušková -
Městská hromadná doprava v Břeclavi
Vít Kocmánek