Segmentace klientely vybrané banky a metody jejího získávání

Bc. Kateřina Novotná

Diplomová práce

Clients Segmentation of Chosen Bank and their Methods of Obtaining

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na segmentaci klientely, jako nástroje pro řízení vztahů se zákazníky. Pro zpracování zjištění této skutečnosti je vybrána Česká spořitelna, a.s. První část prezentuje úvod do bankovnictví, od historie až po současnou situaci na bankovním trhu. Druhá část je věnována segmentaci klientely, prolíná se zde teoretický výklad segmentace spolu s praktickým doplněním údajů. Třetí kapitola se zabývá marketingovým mixem v bankovnictví, jeho výhodami, ale i jeho nedostatky. A poslední kapitola vyjadřuje řízení vztahů se zákazníky (CRM) v České spořitelně, a.s., jeho propojenost se segmentací klientely. Tato kapitola je tvořena praktickými údaji. Výsledkem práce jsou zjištění, že segmentace je nástrojem CRM a pro správné a efektivní řízení vztahů se zákazníky je nezbytná.

Abstract:

The thesis is fucused on segmentation of clients, for example tools for Customer relationship management. For elaboraion this fact is selected Česká spořitelna, a.s. The first part is about banking, from history of banking to actual situation of banking market. The second part is about segmentation of clients, theory of segmentiton with practical information. The third part is about marketing of banking, advnatages and some disadvantages of this theme. And last part is about Customer relaitonship management (CRM) in Česká spořitelna, a.s. and linkage with segmentation of clients. This part is formed of practical informations. Result of this work is detection – the segmentation is tool for CRM and for effective and aright Customer Relationship managament is necessary.

Klíčová slova

CRM, segmentace, banka, klient, bankovní produkt, bankovní služby, marketingový mix. CRM, segmentation, bank, client, banking product, banking services, marketing mix.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 6. 2014
• Vedoucí: Ing. Vanda Hadrabová
• Oponent: Ing. Zbyněk Kalabis

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance