Nové metodiky komunikace uplatňované v procesu řízení vztahů se zákazníky

Ing. Barbora Kupcová

Bakalářská práce

New methods of communication being applied in the process of Customer relations management

Anotace:

Předmětem bakalářské práce „Nové metodiky komunikace uplatňované v procesu řízení vztahu se zákazníky“ je analýza současného stavu komunikace v průmyslovém prostředí. Bakalářská práce analyzuje obchodní vztahy mezi dodavatelem a zákazníkem. Upozorňuje na význam strategického partnerství a efektivní komunikace. První část bakalářské práce vysvětluje základní komunikační pojmy a procesy. Druhá část bakalářské práce je zaměřena na identifikaci praktikované komunikace v konkrétním obchodě. Mapuje probíhanou komunikaci mezi všemi subjekty a vyhodnocuje zjištěné údaje v praxi.

Abstract:

The subject of the baccalaureate work “New methods of communication applied in the process of Customer relationship management” is the analysis of the current state of communication in the industrial environment. The baccalaureate work analysis the business relationships between the supplier and the customer. It highlights the significance of strategic partnership and effective communication. The first part of the baccalaureate work explains the basic communication ideas and processes. The second part of the baccalaureate work is focused on identification of practised communication in the specific business. It maps ongoing communication between all the subjects and evaluates the findings in the real world.

Klíčová slova

Audit, B2B business to business, dodavatel, komunikace, konkurence, nákup, partnerství, řízení vztahů se zákazníky, subdodavatel, win, zákazník. Audit, supplier, communication, competition, purchase, partnership, customer relationship management, subsupplier, customer.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2011
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: PhDr. Ladislav Lašek

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace