Hodnocení a návrh zkvalitnění MHD v Přerově

Denisa Ratiborská

Diplomová práce

Evaluation and proposal for improvements in Přerov public transport

Anotace:

Diplomová práce pojednává o kvalitě hromadné dopravy ve městě Přerov. Zabývá se průzkumem a hodnocením spokojenosti zákazníka s poskytovanými službami.Teoretická část se zaměřuje především na vymezení druhů městské dopravy, seznámení se s městem a dopravcem v Přerově působícím. Dále se v teoretické části nachází problematika marketingového výzkumu a dotazníku jako nástroji na shromažďování informací. Praktická část obsahuje analýzu výsledků získaných z dotazníkového šetření a následné zhodnocení a návrhy na zlepšení, které by měly vést k zatraktivnění přerovské hromadné dopravy.

Abstract:

This diploma thesis deals with the quality of public transportation in the city of Přerov. It deals with research and evaluation of customer satisfaction with regards to the services provided. The theoretical part focuses mainly on the definition of the types of urban transportation, the introduction of the town, and the carrier in Přerov. In the theoretical part, the issue of marketing research and a questionnaire as a tool for collecting information is also presented. The practical part contains an analysis of the results obtained from the questionnaire survey and subsequent evaluation and suggestions for improvement, which should lead to the attractiveness of the public transport in.

Klíčová slova

Doprava, městská hromadná doprava, autobus, město Přerov, hodnocení, zkvalitnění

Keywords

transport, public transport, bus, Přerov city, evaluation, improve quality

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 5. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2018
• Vedoucí: doc. Ing. Josef Kubík, CSc.
• Oponent: doc. Ing. Vratislav Kozák, Ph.D.

Vysoká škola logistiky o.p.s.

Magisterský studijní program / obor:
Logistika / Logistika (LOG)