Eva Tylečková

Master's thesis

Rozvoj přístupů k měření komplexní loajality zákazníků v průmyslových organizacích

Development of Approaches to Customer Loyalty Measurement at Industrial Plants
Abstract:
Diplomová práce se zabývá rozvojem přístupů k měření komplexní loajality zákazníků v průmyslových organizacích. Dílčími cíli práce je analýza dosavadních přístupů k měření loajality zákazníků a analýza současného stavu v oblasti měření loajality zákazníků v českých organizacích. Hlavním cílem práce je návrh metodiky pro měření komplexní loajality zákazníků, která by zohledňovala jak emocionální, tak …more
Abstract:
This master’s thesis is focused on development of approaches to measurement of complex customer loyalty in industrial organizations. Partial goals of this thesis are analysis of current approaches to measurement of customer loyalty and analysis of current state in the field of measurement of customer loyalty in Czech organizations. Main goal of this thesis is proposal of methodology for measurement …more
 

Keywords

Loajalita zákazníků řízení vztahů se zákazníky emocionální loajalita racionální loajalita

Keywords

Customer loyalty customer relationship management emotional loyalty rational loyalty
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 23. 4. 2019
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/136434

Thesis defence

  • Date of defence: 29. 5. 2019
  • Supervisor: Jaroslav Nenadál
  • Reader: David Vykydal

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava