Zpět na vyhledávání

Bc. Anna Janíčková

Bachelor's thesis

Nové metodiky komunikace uplatňované v procesu řízení vztahů se zákazníky.

New methods of communication utilised in the process of customer relationship management
Abstract:
Bakalářská práce identifikuje nové nástroje komunikace, které jsou používány úspěšnými značkami v boji o zákazníka. K analýze některých z těchto taktických nástrojů byly použity případové studie, které byly sestaveny na základě vlastních zkušeností autorky a z odborných zdrojů. Tyto nástroje jsou zpravidla zaměřeny na okamžitý efekt a proto je k zajištění konzistentní kolaborace se zákazníkem potřebné …more
Abstract:
This bachelor thesis identifies a number of new communication tools to be used by different brands when they compete for customers. A number of case studies are referenced based on personal experience, and professional resources are used to provide an analysis of some of the tactical tools used by firms. The effect of such tools is immediate but it is critical that long term sales strategies are adopted …more
 

Keywords

business akvizice a retence evoluce řízení vztahů se zákazníkem hodnototvorný proces inovace moderní nástroje komunikace nové příležitosi Porterova analýza pěti sil Strategic Account Management SWOT analýza zákazník business acquisition and retention customer evolution in customer relationship management inovation modern tools of communication new opportunities Porters´s five forces model SWOT analyzes the value creation proces
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 1. 10. 2013
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/iw4fd/

Thesis defence

  • Date of defence: 6. 6. 2014
  • Supervisor: Ing. Miloslav Šašek
  • Reader: PhDr. Marek Matějka

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution