Stresové faktory působící na operátora Integrovaného záchranného systému při příjmu tísňového volání

Bc. Marcel VÁCHA

Master's thesis

The stress factors effecting on the operator of Integrated Rescue System receiving the emergency calls

Anotácia:

Cílem této diplomové práce je poukázat na problematiku stresu operátora (dispečera) Integrovaného záchranného systému (IZS) při příjmu tísňového volání. Za cíl práce jsem si stanovil zjištění, co považují operátoři za největší stresové faktory v jejich pracovním prostředí a má-li délka praxe na pozici operátora vliv na celkovou míru stresu. Dalším úkolem bylo zjistit, zda charakter přijatého oznámení či samotná forma oznámení ovlivňuje stres operátora IZS přijímajícího tísňové volání.

Abstract:

The aim of my dissertation is to point to the problems of stress of Integrated Rescue System operator while answering emergency calls. I tried to find out what the biggest stressfactors for operators in their working place areand whether the length of operator´s practice has an influence on the size of stressin total. My next task was to discover whether the way how an emergency call is received and its form affect the Integrated Rescue System operator stress.

Kľúčové slová

integrovaný záchranný systém, složky IZS, operátor IZS, operační středisko, dispečerský sál, tísňové volání, komunikace, stres, stresové faktory, syndrom vyhoření, zátěž

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 4. 2012

Zverejniť od: 2. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 4. 2012
• Vedúci: PhDr. Martin Hlubek

University of Ostrava

Pedagogical Faculty

Master programme / odbor:
Specialization - Pedagogy / Social Pedagogy - Prevention and Resocialization