Zpět na vyhledávání

Bc. Matěj Kavka

Master's thesis

Návrh informační podpory pro řízení vztahů se zákazníkem

Design of Information Support for Customer Relationship Management
Abstract:
Předmětem diplomové práce „Návrh informační podpory pro řízení vztahů se zákazníkem“ je analýza současného stavu, způsobu zavedení CRM systému a vytvoření konkrétního návrhu CRM řešení ve společ-nosti XYZ. První část je zaměřena na literární rešerši, která se zabývá významem CRM, projektového řízení a jeho metodami, řízením IT a měření výkonnosti CRM. V praktické části se zabývá současným CRM řešením …more
Abstract:
The subject of the diploma thesis "Proposal of information support for customer relationship management" is the analysis of the current state and the method of implementing a CRM system and the creation of specific design of a CRM solution in the company XYZ. The theoretical part is focused on the literature search, which deals with the impor-tance of CRM, project management and its methods, IT management …more
 

Keywords

CRM řízení vztahů se zákazníkem projektové řízení přijetí koncovým uživatel implementace IS customer relationship management project management user acceptance implementation IS
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 5. 2020
Identifier: https://is.muni.cz/th/uhcgm/

Thesis defence

  • Date of defence: 24. 6. 2020
  • Supervisor: Ing. Mgr. Michal Krčál, Ph.D.
  • Reader: Ing. David Brandejs

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Master programme / field:
System Engineering and Informatics / Business Informatics

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses