Racionální versus emoční aspekty v marketingové komunikaci

Bc. Radka Podušková

Bachelor's thesis

Rational versus Emotional Aspects in Marketing Communications

Abstract:

Cílem této bakalářské práce je především poznání, jak veřejnost vnímá marketingovou komunikaci, respektive jak veřejnost reaguje na reklamní sdělení a jakým způsobem se těchto reakcí vhodně využívá k vytvoření efektivních marketingových kampaní. Tato práce na praktické ukázce komunikační kampaně odpovídá na otázky, zda jsou emoce důležitou součástí v rozhodovacím procesu koupě, v jakých případech se zákazník rozhoduje racionálně a jak se s tímto faktem při vytváření kampaní pracuje. Proč je důležité znát cílovou skupinu a jaké jsou nejefektivnější nástroje pro komunikaci se zákazníky. V Teoretické části vysvětluji základní pojmy, jako je například marketingová komunikace, komunikační mix nebo reklama. V Praktické části se věnuji rozboru emocionálních složek myšlení a racionálního uvažování člověka. Na základě rozboru komunikační kampaně Škody Superb a kampaně na celé portfolio automobilů Peugeot se čtenář dozvídá, jakým způsobem se emoce v marketingových kampaních využívají. Co přivádí potenciální kupce na myšlenku si produkt skutečně koupit, kdy reklamnímu a komerčnímu sdělení podlehneme ihned a co naopak naše rozhodnutí zpomaluje nebo ovlivňuje. Závěr mé práce je přehlednou informací o obecném názoru a představě o tom, co marketing a marketingová komunikace skutečně znamenají, k čemu slouží a především kdy a proč je tak působivá. Odpovědi na zde položené otázky vycházejí ze samotné podstaty lidstva; emoce a city jsou významnými kognitivními procesy. Samotné navazování vztahů je malou ukázkou marketingové komunikace. To jakým způsobem dotyčnou osobu oslovíme, jaké zvolíme komunikační prostředky, dokonce jak se upravíme, děláme vědomě k dosažení jediného cíle: „zaměřit a upoutat“.

Abstract:

The objective of this baccalaureate work is in particular to find out how the public perceives marketing communication or how the public respond to advertising communication and how this responds are used to create the efficient marketing campaigns. This work in the practical illustration of the marketing campaign answers the questions, if emotions affect an important part of the decision-making process, when the customer make the rational decisions and how is these facts used in the communications campaigns. Why it is important to know the target group and what are the most efficient tools of communication with the customers? In the Theoretical Part, I give an explanation of the basic terms, such as, for example, marketing communication, communication mix and advertising. The Practical Part is dedicated to the analysis of emotional components of the thinking and rational contemplation of a human. On the basis of the analysis of the communication campaign “Škoda Superb” and the general campaign “Peugeot” the reader learns how emotions are used in the marketing campaigns and why. What makes the potential buyers arrive at the idea to really purchase the products, when do we succumb to the advertising and commercial communication immediately and what, on the other hand, slows down or affects our decisions? The conclusion of my work is well-arranged information on the general opinion and conception of what marketing and marketing communication truly mean, what do they serve to and, in particular, why it is so workable. The answers to the questions herein asked are based on the essence of humanity itself; emotions and feelings are significant cognitive processes. The establishment of a relationship itself is a little demonstration of marketing communication. The method of addressing a particular person, the means of communication and even the way we tidy up are selected wittingly to achieve the sole objective: “to focus and captivate“.

Keywords

Marketingová komunikace, propagace, reklama, marketingový mix, osobní prodej, podpora prodeje, práce s veřejností, přímý marketing, sponzoring, sociální marketing emoce, racio, morálka, chování spotřebitele, marketing communications, advertising, promotion, marketing mix, personal selling, sales promotion, public relations, direct marketing, sponsorship, social marketing, emotions, rationalizing, morality, consumer behavior

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 4. 2009

Thesis defence

• Date of defence: 18. 6. 2009
• Supervisor: PhDr. Marek Matějka
• Reader: PhDr. Pavel Čírtek

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication