Podíl staničních a vrchních sester na kvalitě ošetřovatelské péče

Bc. Lenka NEKLOVÁ

Master's thesis

Contribution of sisters and ward sisters to the nursing care quality

Abstract:

Diplomová práce se zabývá podílem staničních a vrchních sester na kvalitě ošetřovatelské péče. Teoretická část je tematicky členěna na tři části. První z nich pojednává o staničních a vrchních sestrách jako součásti ošetřovatelského managementu. Další se věnuje využití manažerských funkcí v činnosti těchto sester manažerek v souvislosti s kvalitou ošetřovatelské péče. Poslední se zaměřuje na problematiku kvality ošetřovatelské péče. Cílem 1 bylo zmapovat oblasti působnosti staničních a vrchních sester vzhledem ke kvalitě ošetřovatelské péče. Cílem 2 bylo identifikovat klíčové problémy bránící staničním a vrchním sestrám zvyšovat kvalitu ošetřovatelské péče Cílem 3 bylo analyzovat spolupráci staničních a vrchních sester vzhledem ke kvalitě ošetřovatelské péče. Pro účely kvalitativního výzkumného šetření jsme stanovili 6 výzkumných otázek: 1. V jakých oblastech se podílejí staniční sestry FN Plzeň na kvalitě ošetřovatelské péče? 2. Jaké překážky brání staničním sestrám FN Plzeň podílet se na kontinuálním zvyšování kvality ošetřovatelské péče? 3. Jakým způsobem spolupracují staniční sestry s vrchními sestrami ve FN Plzeň v souvislosti s kvalitou ošetřovatelské péče? 4. V jakých oblastech se podílejí vrchní sestry FN Plzeň na kvalitě ošetřovatelské péče? 5. Existují překážky, které brání vrchním sestrám FN Plzeň podílet se na kontinuálním zvyšování kvality ošetřovatelské péče? 6. Jakým způsobem spolupracují vrchní sestry se staničními sestrami ve FN Plzeň v souvislosti s kvalitou ošetřovatelské péče? Sběr dat probíhal prostřednictvím nestandardizovaných rozhovorů s 10 staničními a 10 vrchními sestrami FN Plzeň. Ke zpracování získaných údajů bylo využito rámcové analýzy. Na podkladě těchto výsledků byly stanoveny odpovědi na výzkumné otázky. Z šetření vyplynulo, že hlavními problémy, které brání staničním a vrchním sestrám ve zvyšování kvality ošetřovatelské péče jsou: neefektivní time-management staničních sester, nedostatečné kompetence staničních sester v oblasti finančního odměňování, nedostatečné využívání nástrojů zvyšování kvality ošetřovatelské péče v praxi staničními i vrchními sestrami, malé zapojení staničních a vrchních sester do tvorby interních standardních postupů, maladaptace zdravotnických pracovníků na změny. Na základě zjištěných nedostatků jsme vypracovali návrh doporučených opatření pro praxi.

Abstract:

This degree work concerns the role of sisters and ward sisters and their share in the nursing care quality. The theoretical part of the work is divided into three sections. Section one presents sisters and ward sisters as active members of the nursing management. Section two deals with the managements functions of the sister staff and their impact on the nursing care quality. Section three reviews the basic issues of the nursing care quality. The purpose of section one was to review the scope of activities of sisters and ward sisters with respect to the nursing care quality. The purpose of section two was to identify the key difficulties preventing sisters and wards sisters from increasing the nursing care quality. The purpose of section three was to analyse the working relationships between sisters and ward sisters with respect to the nursing care quality. While mapping out the situation in the selected hospital (the Faculty Hospital in Plzeň), we asked the following six research questions: 1. What are the areas where the hospital sisters may affect the nursing care quality? 2. What obstacles the sisters can see preventing them from taking part in continuous improvements in the nursing care quality? 3. How do the hospital sisters co-operate with the respective ward sisters concerning the nursing care quality? 4. What are the areas where the ward sisters may affect the nursing care quality? 5. Are there any obstacles preventing the ward sisters from taking part in continuous improvements in the nursing care quality? 5. How do the ward sisters co-operate with the respective sisters concerning the nursing care quality? The questions were asked during informal discussions with ten sisters and ten wards sisters at the Faculty Hospital in Plzeň. The information and data collected were processed using the framework analysis method whereby the answers to the research questions were derived. The research identified the following main problems preventing the hospital sisters and ward sisters from increasing the nursing care quality: inefficient time management on the side of ward sisters, insufficient competencies of ward sisters regarding staff remuneration, insufficient application of the existing nursing-care quality improvement tools by both sisters and ward sisters, limited engagement of the hospital sisters and ward sisters in creation of internal standard procedures, and reluctant attitudes of the hospital staff to changes. Based on the shortcomings identified through our research we have worked out proposals on practical improvements.

Keywords

management, staniční sestra, vrchní sestra, kvalita ošetřovatelské péče

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 8. 2010

Accessible from:: 16. 8. 2010

Identifier: 17002

Thesis defence

• Date of defence: 22. 9. 2010
• Supervisor: Mgr. Věra Stasková

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Health and Social Studies

Master programme / field:
Nursing / Nursing in Selected Clinical Disciplines