Marketingová komunikace

Bc. Zuzana Sýkorová

Diplomová práce

Marketing communication

Anotace:

Abstrakt Cílem této diplomové práce je popsat jednotlivé složky komunikačního mixu, který je součástí tzv. 4P. A zejména získané teoretické znalosti uplatnit při popisu komunikačního mixu využívaného v GE Money Bank, a.s. v oddělení e-business applications. Dále popsat stávající komunikační strategie, komunikační schéma a styly komunikace využívané v rámci tohoto oddělení. Následně navrhnout opatření pro vylepšení účinnosti jednotlivých složek komunikačního mixu. Diplomová práce obsahuje teoreticko-metodologickou část, kde uvedu hlavní teoretické poznatky, které souvisí s problémy komunikačního mixu. Hlavní důraz je kladen především na formy komunikace (interní, externí), komunikační mix, který se skládá z reklamy, podpory prodeje, osobního prodeje, public relations a přímého marketingu a zároveň vychází z marketingového mixu, tj. ze základních 4P (product, price, place, promotion). V praktické části představím společnost GE Money Bank, a.s. spolu s oddělením e-business aplications, které se zabývá přímým bankovnictvím. Následně vytvořím přehled jednotlivých složek komunikačního mixu v tomto oddělení a systém práce s nimi. Tyto získané znalosti v závěru využiji k návrhu zlepšení efektivnosti komunikačního mixu.

Abstract:

Abstract The main goal for this diploma thesis is to describe a marketing communication mix, which is part of the fundamental basis of the 4P’s (product, price, place, promotion). This theoretic knowledge will be applied to describe the communication mix of GE Money Bank, a.s. especially in the department of e-Business applications. In reflection, I will describe the current communication strategy, communication schema and communication styles typically used in this company and in its department. After, I will suggest solutions for increasing efficiency of every part of the communication mix for this department. This diploma thesis includes theoretic-methodological parts. In relation to this part, I will describe the main theoretical pieces of knowledge, which are related to problems in the communication mix. The main point is to identify the form and structure of communications (internal, external) and the communication mix, which is consists of advertising, sales promotions, public relations , direct marketing and the marketing mix with its basic principles of the 4P’s . I will also introduce the company GE Money Bank, a.s. as well as the department e-Business application, which is responsible for marketing and the communication mix for direct channels. Next I will make a list of the particular elements of the communication mix in this department - also I will describe how people use these elements. In conclusion, I will use this specific knowledge to support and formulate suggestions, which intern will help increase the efficiency of the communication mix.

Klíčová slova

Klíčová slova Interní komunikace, externí komunikace, komunikační mix, reklama, podpora prodeje, osobní prodej, public relations, přímý marketing Key words Internal communications, external communications, communications mix, advertisement, sale promotions, personal selling, direkt marketing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2010
• Vedoucí: Ing. Miloslav Vaňák
• Oponent: JUDr. Petr Majerik

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení podniku a podnikové finance