Mgr. Tomáš Zdvořilý

Diplomová práce

Implementace CRM systému v podniku - případová studie

Implementation of CRM: Case study
Anotace:
Diplomová práce má za cíl porovnat teoretické principy řízení projektů implementace podnikových informačních systémů s praktickým projektem zavádění CRM systému do společnosti XYZ. Teoretická část práce je věnována řízení vztahů se zákazníky a popisu CRM systémů. Druhým stěžejním tématem je řízení projektů. To je nejprve popsáno obecně, poté podrobněji pro projekty implementace podnikových informačních …více
Abstract:
The aim of the thesis is to compare the theoretical principles of project management (mainly projects of implementing enterprise information systems) with a practical project of implementing a CRM system in company XYZ. The theoretical part of the thesis describes the principles of customer relationship management (CRM) and CRM systems. The second main topic is project management. It is described in …více
 
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 26. 6. 2014
  • Vedoucí: Ing. Leonard Walletzký, Ph.D.
  • Oponent: RNDr. Pavel Hajn

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Fakulta informatiky