Měření spokojenosti zákazníků ve VZP – Eva TICHÁČKOVÁ
Eva TICHÁČKOVÁ
Bakalářská práce
Měření spokojenosti zákazníků ve VZP
Measuring customer satisfaction in VZP
Anotace:
Moje bakalářská práce je zaměřena na měření, analýzu spokojenosti zákazníků VZP ČR ve Zlínském kraji. Měření spokojenosti zákazníků ve VZP ČR probíhalo prostřednictvím dotazníkového šetření. Bakalářská práce se skládá ze dvou částí, a to z teoretické a praktické části. V teoretické části je zpracována teorie o měření spokojenosti zákazníků, nastudovala jsem materiály o marketingovém výzkumu. Zajímala …víceAbstract:
My bachelor thesis is focused on measurement, analysis of customer satisfaction in General Health Insurance Company in Zlín region. Measuring customer satisfaction in General Health Insurance Company was done through questionnaire survey. Bachelor thesis consists of two parts, namely from a theoretical and a practical part. The theoretical part deals with the theory about of customer satisfaction measurement …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2011
Identifikátor:
21007
Obhajoba závěrečné práce
Citační záznam
Jak správně citovat práci
TICHÁČKOVÁ, Eva. Měření spokojenosti zákazníků ve VZP. Zlín, 2011. bakalářská práce (Bc.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Plný text práce
Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti až od 29. 04. 2011
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomikyPlny text prace je k dispozici v elektronicke podobe
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
Fakulta managementu a ekonomikyBakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing
Práce na příbuzné téma
-
Všeobecná zdravotní pojišťovna a zaměstnanecké pojišťovny
Jana Patlejchová -
Motivace a odměňování zaměstnanců Všeobecné zdravotní pojišťovny
Zbožínková Zbožínková -
Význam vedení ošetřovatelské dokumentace ve vybraném lůžkovém zařízení – předmět revizní a kontrolní činnosti Všeobecné zdravotní pojišťovny České republiky
Marcela Pohludková -
Postavení Všeobecné zdravotní pojišťovny ve finanocvání zdravotní péče v ČR
Jiří Mrázek -
Vývoj financování zdravotní péče v České republice v období 2001-2019 se zaměřením na zdravotní pojišťovny
Šárka Tvrdíková -
Všeobecná zdravotní pojišťovna a její postavení v systému zdravotního pojištění
Jakub SIROVÝ -
Vybrané determinanty pozice Všeobecné zdravotní pojišťovny ČR
Martina Beránková -
Spokojenost zákazníků a jejich loajalita jako faktor dlouhodobě udržitelné konkurenční výhody
Veronika Techlová