Psychická zátěž a pracovní spokojenost zaměstnanců v sociálních službách

Jakub Dalihod

Bachelor's thesis

Abstract:

Bakalářská práce pomocí standardizovaných dotazníkových metod zjišťuje míru psychické zátěže mezi pracovníky v sektoru sociálních služeb s cílem srovnat výsledky mezi jednotlivými pracovními pozicemi a identifikovat klíčové oblasti nespokojenosti v daném sektoru. Pro zjištění psychické zátěže obsahuje testová baterie Meisterův dotazník, který je doplněn dotazníkem Qualitive Workload Inventory. Pro identifikaci klíčových oblasti pracovní spokojenosti je použit dotazník The Job Satisfaction Survey. Výzkumem bylo zjištěno, že 8.9 % respondentů ze zkoumaného souboru odpovídá psychické zátěži třetího stupně, 21.5 % stupni druhému a pouze 69.6 % respondentů stupni prvnímu. Pro srovnání psychické zátěže mezi jednotlivými profesemi bylo využito rozdílových testů, pomocí kterých nebyl mezi profesemi nalezen zásadní statisticky významný rozdíl. Avšak v oblasti pracovní spokojenosti byl na základě rozdílových testů nalezen statisticky významný rozdíl mezi profesemi, kdy 26.1 % pracovníků v sociálních službách vykazovalo pracovní nespokojenost. Statisticky významně nižších hodnot pracovní spokojenosti dosahovali pracovníci v sociálních službách v kategoriích Kariéra, Komunikace a Odměny. Vedoucí zaměstnanci mohou na základě zjištění stanovit opatření, která pomohou ke zmírnění psychické zátěže a zvýší pracovní spokojenost. To může přispět ke kvalitě odvedené práce, která je v sektoru sociálních služeb velice důležitá. Nabízí se rozšíření výzkumu o další pracovníky v sociálních službách a sledování vývoje psychické zátěže a pracovní spokojenosti v dalších letech.

Abstract:

Using standardised questionnaire methods, the bachelor thesis investigates the level of psychological load among workers in the social services sector with the aim of comparing results between different job positions and identifying key areas of dissatisfaction in the sector. To measure psychological load, the test battery includes the Meister Questionnaire, which is supplemented by the Qualitative Workload Inventory. The Job Satisfaction Survey questionnaire is used to identify key areas of job satisfaction. The research found that 8.9 % of the respondents in the study population correspond to psychological load level three, 21.5 % to level two and only 69.6 % of the respondents to level one. Difference tests were used to compare psychological load between professions and no significant statistical difference was found between the professions. However, in the area of job satisfaction, difference tests found a statistically significant difference between professions, with 26.1 % of social service workers reporting job dissatisfaction. Statistically significantly lower job satisfaction scores were achieved by social service workers in the Career, Communication and Rewards categories. Based on the findings, managers can identify measures to help alleviate psychological load and increase job satisfaction. This can contribute to the quality of work done, which is very important in the social service sector. It is suggested to extend the research to other social service workers and to monitor the development of psychological load and job satisfaction in the following years.

Keywords

Psychická zátěž, pracovní spokojenost, sociální služby, sociální pracovníci, pracovníci v sociálních službách, psychological load, job satisfaction, social services, social workers, social service workers

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 4. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 19. 6. 2023
• Supervisor: Mgr. Tomáš Mrhálek, Ph.D.
• Reader: Mgr. Andrea Jarošová

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Human Resource Management / Human Resource Management