Trendy rozvoje vztahů firmy a zákazníka na průmyslových trzích v prostředí nového marketingu

Ing. Jaroslav VOLOCH

Disertační práce

The Trends of Development of the Relationship between the Company and the Customer on the Industrial Markets in the Field of the New Marketing

Anotace:

Teze disertační práce řeší problematiku trendů rozvoje vztahů firmy a zákazníka na průmyslových trzích v prostředí nového marketingu. Hlavním cílem disertační práce je na základě teoretického a terénního průzkumu identifikovat a zhodnotit současný stav vztahů firmy a zákazníka na průmyslovém trhu v prostřední nového marketingu v České republice s ohledem na vývojové trendy tohoto vztahu. Navrhnout postup při zavádění principů CRM do jednotlivých průmyslových společností, a tím nastínit implementační postup teoretických poznatků (východisek) do podnikové praxe. Literární rešerše (první kapitola) je selektována do čtyř základních částí. První část poukazuje na problematiku trhu, průmyslového trhu či firemního nakupování. Druhá část se věnuje definování vybraných průmyslů - stavebnictví, strojírenství, energetika. Třetí část je věnována marketingu, jeho vývojovým tendencím i problematice nového marketingu. Čtvrtá se zabývá problematikou zákazníků. Ve druhé a třetí kapitole autor definuje cíle a hypotézy disertační práce. Ve čtvrté kapitole autor uvádí metody, použité při zpracovávání disertační práce včetně definování rizik disertační práce. Obsahem páté kapitoly jsou hlavní výsledky disertační práce. Konkrétně vyhodnocení výsledků z provedeného kvantitativního a kvalitativního průzkumu. Dále je zde verifikace cílů a hypotéz. Na základě všech výsledků, autor v osmé kapitole navrhl, konkrétní doporučení pro průmyslové společnosti. Teoretické, praktické a pedagogické přínosy disertační práce jsou přiblíženy v deváté kapitole.

Abstract:

Dissertation Thesis solves questions of relations between customer and company on industrial markets in new marketing environment. Main goal of dissertation work is with the aid of theoretic and field research, identify and evaluate the present state of relations between customer and company on industrial market in new marketing environment in Czech Republic, considering the developments of this relation. Part of this research is also determination and identification in what way can be this knowledge developed and improved. In terms of designed (recommended) improvement of behavior to consumers by selected companies, formulate possibilities of (new marketing) effective principles utilization in business structures, thereby outline the implementation progress of theoretic knowledge (solution) into business practice. Literary background research (first chapter) is divided into four main parts. First part adverts to market problems, industrial market or corporate buying. Second part attends to selected industries definition - building industries, engineering, energy industries. Third part is devoted to marketing, its development trends and new marketing problems. Fourth deal with consumers problems. Objectives and hypotheses are defined by the author in second and third chapter. In fourth chapter, author stated methods used at dissertation work processing including diverzifications definition. Fifth chapter is targeted on general dissertation work objective results. In the concrete, reseults evaluation from quantitative and qualitative research. Further there is objectives and hypotheses verification. In terms of all results, in eighth chapter author suggested concrete recommendation for industrial companies. Theoretical, practical and educational contribution of dissertation work are stated in ninth chapter.

Klíčová slova

Průmyslový trh, marketing, nový marketing, zákazník, aktivní vztah k zákazníkům, CRM.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 9. 2009

Zveřejnit od: 30. 9. 2009

Identifikátor: 13802

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 12. 2009

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Doktorský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a ekonomika