Systémová analýza managementu kvality v podniku DERATEX

Jaroslav Drbálek

Master's thesis

System Analysis of Quality Management in DERATEX Company

Anotácia:

Řízení kvality služeb je pro mnohé podniky procesem, který nelze zvládnout bez vhodně zvolené koncepce systému managementu kvality. Popis používaných termínů, přístupů a principů doplňuje základní přehled existujících přístupů k systému kvality. Tato diplomová práce je zaměřena na koncepci ISO. Popisuje model přístupu k systému managementu kvality v České republice nejvíce využívaný, protože nabízí vhodné nástroje pro řízení a hodnocení kvality služeb. Cílem práce je stanovení objektivního stavu systému managementu kvality v podniku pomocí provedené analýzy, která využívá metodiky logického rámce RADAR ve verzi 2013. Na základě rozdílů hodnocení jsou stanoveny oblasti s návrhy pro zlepšení v rámci podniku.

Abstract:

Quality management of services is a process, which is not possible to manage without a quality management system conception for many companies. The descriptions of expressions, approaches and principles complement a basic overview of existing attitudes to the system of quality. This thesis focuses on the ISO conception. It describes the most used model of an approach to the quality management system in Czech republic, because it offers suitable tools for managing and evaluating of the quality of services. The aim of this paper is to determine an objective state of the quality management system in the company by doing the analysis, which uses the RADAR logic framework methology in the 2013 version. The areas with proposals for the improvement within the company are based on the differences of the evaluation.

Kľúčové slová

kvalita, služba, EFQM, systém, management, ISO, RADAR

Keywords

quality, service, system, ISO, EFQM, RADAR, management

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2017
• Vedúci: Anna Černá
• Oponent: Ivan Nesládek

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / odbor:
Ekonomika a management / Management