Projekt zlepšení konkurenčního postavení hypermarketu Tesco pomocí metody mystery shopping

Ing. Radka LISÁ

Diplomová práce

Project of improvement competitive position of hypermarket Tesco by method mystery shopping

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá projektem zlepšení konkurenčního postavení hypermarketu Tesco pomocí metody mystery shopping. Práce je rozdělena do tří hlavních částí. Teoretická část popisuje konkurenci, marketingový výzkum a mystery shopping jako metodu marketingového výzkumu. V analytické části je charakterizována firma Tesco Stores ČR a. s., následuje analýza konkurence, SWOT analýza a zhodnocení mystery shoppingu. Na základě analýzy je v projektové části vytvořen kontrolní list, provedena kontrola a navržen mystery coaching.

Abstract:

This master thesis deals with project of improvement competitive position of hypermarket Tesco by method mystery shopping. The thesis is dividend into three main parts. The theoretical part describe competitive, marketing research and mystery shopping as a method of mystery research. Tesco Stores ČR a. s. is presented in the analytical part, after that follows competitive analysis, SWOT analysis and mystery shopping evaluate. On the basis of this analysis is in the project part create kontrol sheet, make control and proposition mystery coaching.

Klíčová slova

konkurence, konkurenceschopnost, marketingový výzkum, mystery shopping, kontrolní list, SWOT analýza, mystery coaching

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2008

Identifikátor: 8292

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 5. 2008

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing