Význam chování prodavačů při vytváření image firmy

Bc. Lenka Semenďáková

Diplomová práce

Significance of Assistshops Behaviour at Company Image Creation

Anotace:

Diplomová práce se zaměřuje na prodejní servis v luxusním obchodě. Hlavním tématem je chování prodejců a stálých klientů obchodu při prodejním servisu a jak obsluha prodejců ovlivňuje image firmy. Práce hodnotí dvě prodejní techniky „GREATER“ a „SIGNATURE“, kterými jsou prodejní asistenti vyškoleni. Smyslem práce je vyhodnocení a porovnání těchto technik. Zvolenou metodou pro získání potřebných informací je zúčastněné pozorování. Cílem závěrečné práce je zjistit, zda dobře školení prodejní asistenti zlepšují image společnosti a jestli prodejní technika „SIGNATURE“ motivuje zákazníky k opětovnému nakupování.

Abstract:

The thesis focuses on sales service in the luxury shop. The main issue is a sales assistant´s behaviour and regular customers to trade in service and sales staff as vendors influence the company. The thesis rates two sales techniques „GREATER“ and „SIGNATURE“, which are very important for training of sales assistants. The purpose of this thesis is to rate and compare these two techniques. The method for obtaining the necessary information is participant observation. Final goal is to find out whether well-trained sales assistants improve image and if the sales technice „SIGNATURE“ encourages customers to shop again.

Klíčová slova

Image, prodejní asistent, chování zákazníků, marketingová komunikace, vzhled obchodu, merchandising, CRM, komunikace se zákazníkem, prodejní technika GREATER, prodejní technika SIGNATURE.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2011
• Vedoucí: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
• Oponent: PhDr. Jiří Němec

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace