Emocionalita spotřebitele a efektivita věrnostních programů

Bc. Dagmar Grauová

Diplomová práce

Consumer’s emotionality and efficiency of loyalty programs

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá efektivitou věrnostních programů vůči jednotlivým typům osobnosti dle Eysenckovi typologie. Vyjadřuje, jak jednotlivé typy osobnosti vnímají zakládání věrnostních programů a co je pro ně motivujícím impulsem. Hlavním cílem je zjistit, do jaké míry věrnostní programy stimulují k nákupu jednotlivé typy osobnosti, právě dle Eysenckovi typologie. Teoretická část této práce se zaměřuje na osobnost spotřebitele a emoce ve spojení s nakupováním. Dále je popsána podpora prodeje jako jeden z nástrojů marketingového mixu. Poslední kapitola se věnuje řazení jedinců do skupin dle životního stylu. V praktické části je nejprve představen předvýzkum ke zjištění typu spotřebitelů, což je v tomto případě charakteristika vybraných věrnostních programů. Dále pak jednotlivé rozdělení respondentů dle Eysenckovi typologie osobnosti. S respondenty byl následně proveden rozhovor zaměřený na preference v oblasti věrnostních programů. V konečné fázi byl proveden rozbor výsledků z rozhovoru tak, aby bylo zřejmé jejich rozdělení dle osobnostních typů. Výstupem práce je návrh doporučení na věrnostní program ve spojení s jednotlivými druhy osobnosti.

Abstract:

The object of this diploma thesis is the effectivity of bonus programs in relationship to different personality types according to Eysenck's personality types theory. It expresses how different personality types perceive foundation of bonus programs and what actually is a motivating impuls for them. The main object is to find out to which point bonus programs stimulate different personality types to buy things, just according to Eysenck's personality types theory. The theoretical part of this thesis aims at character of a consumer and emotions related to the shopping. Then sales support as one of the marketing mix tools is described. Last chapter describes cathegorization of individuals according to their lifestyle. In practical part, there is introduced pre-research of characteristics of chosen bonus programs. It led to finding out personality types of consumers and also to categorize respondents according to Eysenck's personality types theory. Interviews with respondents were made. They aimed at preferences in the area of bonus programs. And last but not least, an analysis of outcomes was made. Afterwards the division in personality types was obvious. The outcome of this thesis is a reccomended bonus program in relationship to different personality types.

Klíčová slova

Emoce, Eysenckova typologie, loajalita, nákupní rozhodnutí, podpora prodeje, věrnostní programy

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2020
• Vedoucí: Ing. Pavel Rosenlacher
• Oponent: Ing. Vladimír Ezr, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace