Implementace systému CRM do firmy RENOCAR, a.s.

Ing. Radek Svěrák

Bakalářská práce

CRM system implementation to the company RENOCAR, a.s.

Anotace:

Bakalářská práce „Implementace systému CRM do firmy Renocar, a.s.“ je zaměřená na analýzu fungování obchodního procesu v podniku bez systému CRM a s následným zavedením systém CRM. Implementace systému CRM přináší větší přehled o požadavcích zákazníka a snižuje provozní náklady. V teoretické části je popsán pojem CRM a formy řízení vztahu se zákazníkem. V praktické části je obsažena analýza současného stavu bez systému CRM ve firmě Renocar, a.s. s následnými návrhy ke zlepšení obchodního vztahu za použití systému CRM, který se ve firmě Renocar, a.s. zavádí.

Abstract:

Implementation of CRM system into Renocar a.s.company, is focused on analysis of market process function in company without CRM system and with follow-up implementation of system CRM. Implementation of system CRM produce bigger overview about customer demands and brings down operating costs. In theoretical part, there is described term CRM and form of controlling relationship with customer. Practical part contains analysis of current state without system CRM in Renocar a.s. company, with follow-up suggestions in order to improve market relationship, under use of system CRM, which is in a process of establishment in Renocar a.s. company now.

Klíčová slova

CRM systém, řízení vztahu se zákazníkem, prodej vozidel, marketing, orientace na zákazníka, analýza podniku, vztahový marketing, databáze kontaktů, software CRM system, customer, customer relationship management, sale of vehicles, customer orientation, analysis of the company, relationship marketing, contacts database, software

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2012
• Vedoucí: Ing. Lukáš Trčka, Ph.D.
• Oponent: Ing. Martin Kovalčík

Akademie Sting

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Organizace a řízení malých a středních firem