Metodiky analýzy prostředí a jejich význam v návaznosti na řízení vztahů se zákazníky

Ing. Martin Steinbrucker

Bakalářská práce

Methods for analyzing the environment and their importance for customer relationship management

Anotace:

Tato bakalářská práce s názvem „metodiky analýzy prostředí a jejich význam v návaznosti na řízení vztahů se zákazníky“ pojednává v zásadě o dvou cílech, které jsou v současné době velice aktuální. Analýzou prostředí a její implementací do života společnosti, což se někdy jeví jako dost těžký úkol a ne vždy se daří. Dále řízením vztahů se zákazníky a to různými způsoby. Je potřeba mít kvalitní elektronický systém, databázi, ale hlavně schopné obchodní oddělení, které dokáže spolupracovat a komunikovat s různými odděleními ve společnosti. Tato práce se hlavně v praktické části zabývá výzkumem fungování komunikace uvnitř společnosti, tak aby byla efektivní v implementaci zjištěného z analýzy prostředí a zjištěné informace byly využity i k řízení vztahů se zákazníky.

Abstract:

This thesis, entitled “Methods for analyzing the environment and their importance for customer relationship management” deals essentially with two objectives, which are currently very topical: environmental analysis and its implementation in society, which sometimes seems to be quite a difficult task and not always successful and customer relationship management in a variety of ways. You need to have a quality electronic system, a database, but also a capable commercial department, which can co-operate and communicate with various departments in the company. This paper deals, mainly in the practical part, with research into communication functioning within the company so that it is effective in implementing the findings from the environment analysis and the findings are also used to manage customer relationships.

Klíčová slova

Analýza prostředí, blízké prostředí, Marketing, Marketingový výzkum, Potřeby, požadavky, očekávání (PPO), Řízení vztahů se zákazníky (ŘVZ), Společnosti, SWOT analýza, Vzdálené prostředí, Zákazníci. Milieu analysis, Near milieu, Marketing research, Needs, requirements, expectations, Customer relationship management (CRM), Companies, Strengths, weaknesses, opportunities, threats (SWOT) analysis, Far milieu, Customers

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2012
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: Ing. Tereza Dvořáková

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace