Rozbor image firmy

Bc. Gabriela Lecková

Diplomová práce

Corporate image analysis

Anotace:

V této práci se zabývám rozborem image společnosti, vyjádřením, co image společnosti je a co vše si pod tímto pojmem můžeme představit. Dále se zaměřuji na to, zda image podniku má vliv na spotřebitelské chování zákazníků a jaké prvky mají na image vliv. Také se zabývám otázkou, zda je v dnešním globálním a sofistikovaném světě image jedním z velmi důležitých nástrojů k vytváření loajality u zákazníků a tvorbě zisku. V praktické části jsem analyzovala image společnosti Starbucks a provedla jsem anketní šetření mezi stakeholdery této společnosti. Toto šetření mi pomohlo ke zjištění, že image podniku ovlivňuje chování zákazníků.

Abstract:

In this work, I deal with an analysis of a corporate image. I also formulate what an image of a company exactly is and what can be imagined under this term. Then, I focus on the issue of whether the corporate image can influence consumer behaviour and what elements are the most influential. I also discuss the idea that in today's global and sophisticated world, the image is one of the most important tools for building customer loyalty and for profit making. In the practical part, I analyze the image of Starbucks and the questionnaire survey conducted among the stakeholders of the company. The survey helped me to determine whether brand image affects customer behavior.

Klíčová slova

Image, firma, marketing, kultura, identita, logo, design, pověst. Image, company, culture, identity, reputation.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2012
• Vedoucí: Mgr. Michal Tomčík, PhD.
• Oponent: Mgr. Štěpánka Hronová, MBA

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace