Řízení vztahů s obchodními partnery s využitím SW produktů SAP

Bc. Vladimír Novotný

Diplomová práce

Business Partners Relationship Management by Utilization SW Products of SAP

Anotace:

Cílem práce je zajistit evidenci a vyhodnocování termínů dílčích činností procesů při práci se sběrnami systému ONLINE a STARPORT počínaje podáním žádosti o jejich zřízení až po ukončení smluvního vztahu. Do společnosti přichází týdně v průměru 50 žádostí o provozování terminálu systému ONLINE nebo STARPORT ze strany fyzických a právnických osob, z toho u cca 5% žádostí dojde k uzavření smluvního vztahu, což odpovídá počtu ukončovaných smluv. Počet terminálů v síti ONLINE se pohybuje kolem 6500, v síti STARPORT je to cca 1200 terminálů. Každá žádost o terminál je důkladně posuzována po stránce obchodní a technické a to jak pracovníky centrály tak i místně příslušným regionálním střediskem, kterých má firma 7. Zavedením řízení vztahů s obchodními partnery prostřednictvím nástrojů SAP dojde k nastavení optimálních termínů pro jednotlivé činnosti procesu vyřizování žádostí a k zajištění jednotných postupů pro komunikaci s obchodními partnery v rámci procesů uzavírání a ukončování smluvního vztahu.

Abstract:

The aim of this work is to ensure evidence and evaluation of deadlines of the sectional process activities when working with the ONLINE and STARPORT systems points of sale, from a submission of an application up to an agreement termination. There are about 50 applications for operating ONLINE or STARPORT systems terminals weekly arriving at the company on the part of natural persons or corporate bodies, and about 5 % of the applications result in an agreement conclusion which corresponds to the number of agreement terminations. The number of terminals in the ONLINE network is ranging at 6.500; in the STARPORT network there are about 1.200 terminals. Each application for a terminal is thoroughly examined from the business and technical point of view by the staff of the headquarters and also by one (out of 7) locally relevant regional centre. By establishing business partners’ relations management by means of SAP apparatus the setting of optimal deadlines for individual process activities of the application attendance and ensuring unified procedures for communication with business partners in terms of the agreement conclusion and termination will be reached.

Klíčová slova

Řízení vztahů se zákazníkem, Customer Relationship Management, Systém řízení projektů, The Project Management System, Síťový diagram, Network diagram, Manažer výkonnosti procesu, Process Performance Manager, Panel výkonnosti, Performance Dashboard, Obchodní partner, Business Partner

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 6. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2009
• Vedoucí: doc. Ing. Bohumil Miniberger, CSc.
• Oponent: doc. Ing. Alena Buchalcevová, Ph.D.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Informační technologie a management