Komunikační strategie firmy dle CRM systému

Jana Kuráňová

Diplomová práce

A Corporate Communication Strategy According to CRM System

Anotace:

Zpracovaná diplomová práce pojednává o strategii komunikačních kanálů v rámci systému CRM a jejímu významu pro Oční optiku Vágner. Tuto firmu jsem si vybrala z důvodu znalosti její vnitřní organizace a struktury. Majitel oční optiky byl ochoten mi poskytnout informace o svém hospodaření a na této diplomové práci se mnou spolupracovat. Abych mohla doporučit návrh výše uvedené strategie, provedla jsem analýzu primárních a sekundárních dat, od osobního dotazování, přes vyhodnocení vnitřních a vnějších faktorů, které na optiku působí, vypracovala jsem SWOT analýzu a za pomoci analýzy trendu základních komunikačních kanálů, kde porovnávám trend vývoje firmy s globálním trendem vývoje vybraných komunikačních kanálů, jsem vypracovala Plán vývoje komunikačních kanálů Očních optik Vágner od jejich založení s odhadem budoucího trendu vývoje komunikačních kanálů, který patří mezi zdrojové dokumenty z kterého návrh strategie vychází. Pokud Oční optika Vágner zapracuje na svých slabých stránkách a příležitostech uvedených ve SWOT analýze, bude se držet Plánu vývoje komunikačních kanálů a vycházet z návrhu strategie komunikačních kanálů bude své investované úsilí maximalizovat efektivně.

Abstract:

Processed diploma thesis discusses about corporate communication strategy according to CRM system and its importance for Vagner optics. I choose this company because of her knowledge of the internal organization and structure. Opticians owner was willing to provide me information on their management and cooperate with me. For my recommendation the above mentioned strategy, I process analysis of primary and secondary data from personal interviews, through the evaluation of internal and external factors that act on the optics, I process a SWOT analysis and trend analysis of basic communication channels, where I compare trend development company with the global trend of selected communication channels, I worked out Plan of development of communication channels Vagner optics from their establisment to estimate the future trend of communication channels, which belongs among the source documents from which the draft strategy is based. If Vagner optics will work on weaknesses and opportunities form SWOT analysis will keep to a Plan of development of communication channels and based on the concept communication strategy will have invested their efforts to maximize effective.

Klíčová slova

CRM, komunikace, komunikační kanál, média, řízení vztahů se zákazníky, strategie, trend

Keywords

communication, communication channel, CRM, customer relationship management, media, strategy, trend

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 5. 2011
• Vedoucí: Václav Lednický
• Oponent: Eva Nováková

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management