Aplikace standardů kvality do systému městské hromadné dopravy v Hradci Králové

Ing. Vladimír Mrázek

Diplomová práce

Aplication of Quality Standards for the Public Transportation System in Hradec Králové

Anotace:

Práce se zabývá aplikací standardů kvality v městské hromadné dopravě. Obsahuje stručnou analýzu dané problematiky včetně rozboru kvality služeb a standardizace u konkrétního dopravce. Nosnou částí práce je samotný návrh standardů kvality pro nejkritičtější kritéria kvality v podmínkách MHD v Hradci Králové. Důraz je kladen na možnosti využití matematicko-statistických metod při měření úrovně kvality.

Abstract:

This paper deals with application of quality standards in the public transport system. It comprises a brief analysis of this topic, including the study of service quality and the standardization aimed at a particular transporter. The essential part of this paper consists of an actual proposal of quality standards for the most critical quality criteria within the public transport company in Hradec Králové. The emphasis is given on possibilities of using mathematical-statistical methods when measuring the quality levels.

Klíčová slova

kvalita, standardy kvality, městská hromadná doprava

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 5. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2009
• Vedoucí: prof. Ing. Tatiana Molková, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Dopravní fakulta Jana Pernera

Magisterský studijní program / obor:
Dopravní inženýrství a spoje / Technologie a řízení dopravy