Význam výzkumu potřeb, požadavků a očekávání zákazníků pro řízení vztahů se zákazníky – Ing. Zdeněk Mošna
Ing. Zdeněk Mošna
Bachelor's thesis
Význam výzkumu potřeb, požadavků a očekávání zákazníků pro řízení vztahů se zákazníky
The importance of researching customer needs, requirements and expectations for customer relationship management
Abstract:
Bakalářská práce pojednává o významu samotného výzkumu potřeb, požadavků a očekávání (dále PPO) zákazníka, jeho důležitosti pro firmu nejen v krátkodobém, ale i dlouhodobém časovém horizontu. Vysvětluje také, co se pod samotným výzkumem skrývá, jaké formy může mít, co vše ho může ovlivňovat. Dále určuje význam rozsahu samotného výzkumu, trendy a budoucnost, společně s inovací tohoto výzkumu. V bakalářské …moreAbstract:
The thesis of the bachelor studing programm discusses the importance of research itself needs, requirements, expectations (next NRE)customer, its importance for the company not only in the short term but also long-term. It also explains what the research itself hidden forms which may be what all it can influence. Furthermore, the range itself determines the importance of research,trends and future …moreKeywords
Cíle Inovace a trendy Konkurence Marketingová strategie Potřeby požadavky očekávání (PPO) Řízení vztahů se zákazníky (ŘVZ) Společnost Vnímání zákazníka Význam výzkumu Vzájemná komunikace Vztah se zákazníkem Zákazníci Goals Innovation and trends Competition Marketing strategies Needs requirements expectation (NRE) Customer relationship management (CRM) Company Customer perception Importance of research Mutual communication Relationship with the customer Customers
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 4. 2012
Identifier:
https://is.vsfs.cz/th/f6gj8/
Thesis defence
- Date of defence: 5. 6. 2012
- Supervisor: Ing. Miloslav Šašek
- Reader: Ing. Tereza Dvořáková
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
MOŠNA, Zdeněk. \textit{Význam výzkumu potřeb, požadavků a očekávání zákazníků pro řízení vztahů se zákazníky}. Online. Bachelor's thesis. Praha: University of Finance and Administration. 2012. Available from: https://theses.cz/id/mfe9xd/.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správníUniversity of Finance and Administration
Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication
Theses on a related topic
-
Customer Relationship Management - SW nástroje a jejich efektivní využití
Pavla Sklenářová -
Utilization Analysis of Customer Relationship Management in Indian Market
Dhruvin Chandrakant Panchal -
Introduction of Customer Relationship Management in a Packaging Company
Evgeniia Metlushka -
Customer Relationship Management in a particular company, contributions and design solution
Kadiatou Odeithiam -
Instagram social media as a Customer Relationship Management tool
Maria Tomchanka -
Zhodnocení využití Customer Relationship Managementu obchodní společnosti
Miloslav Fiala -
Customer Relationship Management
Tereza Otčenášková -
Using Customer Feedback for Improvements in Customer Experience Management
Jayesh Rane