Analýza činnosti Centra tísňového volání.

Simona ŠMÍDOVÁ

Bachelor's thesis

Analysis activities emergency call centers.

Abstract:

Bakalářskou práci jsem zpracovala na téma ?Analýza činnosti Centra tísňového volání ?. První část práce je teoretická a je zaměřena na vznik a činnost Centra tísňového volání ( CTV ), které je součásti Integrovaného záchranného systému ( IZS ). Na jeho důvody zavedení, na jednotlivé linky tísňového volání. Na základní složky, součinnost těchto základních složek a jejich podíly na celkovém počtu řešených případů. Teoretická část práce přechází do praktické části, v níž jsem provedla průzkumnou část formou dotazníku, která je zaměřená na občany naší společnosti, různého věku, pohlaví a vzdělání, na jejich znalost a informovanost o CTV. O jeho využití v životních krizových situacích, kdy potřebují někteří občané pomoc. V praktické části jsou také předloženy výsledky průzkumu, týkající se spokojenosti občanů s IZS.

Abstract:

In this thesis, I decided to work out a theme ?The Analysis of the Activities of an Emergency Call Centre? (The Analysis of an Emergency Call Centre). The present work provides, broadly speaking, an overview of all aspects of emergency service problems. The first theoretical part is focused on the genesis and activity of the Emergency Call Centre, which is part of the Emergency service. This theoretical part is concerned with reasons for the implementation of this system, subsequently this part is concerned with various hotline, basic components (organs), cooperation of these basis components and their concern in the total number of solved cases. The theoretical part passes into the practical part, in which I carried out a research with the help of a questionnaire, which is aimed at citizens of our society, who have a different age, sex and education. The citizens have also a different level of knowledge in the Emergency Call Centre. The questionnaire is concerned with problems of the Emergency Call Centre usage in individual crisis situations when some people need a help. In the practical part the results of the findings, relating to the citizens? satisfaction with the Emergency service, are also put forward.

Keywords

Krizové řízení, Centrum tísňového volání, integrovaný záchranný systém, linky tísňového volání, krizové situace, mimořádné události

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 8. 4. 2011

Accessible from:: 8. 4. 2011

Thesis defence

• Date of defence: 30. 5. 2011
• Supervisor: PaedDr. Václav Bouřa

University of Ostrava

Pedagogical Faculty

Bachelor programme / field:
Specialization - Pedagogy / Social Pedagogy - Prevention and Resocialization