Analýza chování vybraných segmentů zákazníků

Ing. Klára Dvořáková

Bakalářská práce

Customer behaviour Analysys in Selected Segments

Anotace:

Tato práce se zabývá analýzou chování vybraných segmentů zákazníků ve firmě Dräger Safety s.r.o. V teoretické části práce jsou popsány základní termíny a principy marketingového výzkumu, segmentace trhu a podrobný rozbor metody STP. V praktické části bakalářské práce je popsána činnost firmy Dräger Safety, segmentace zákazníků a detailní analýza jejich chování. Na základě zjištěných informací jsou v závěru doporučeny opatření pro zlepšení komunikace se zákazníky, zejména z některých oblastí a odstranění slabých stránek podniku. Z toho vyplývá jednoznačné řešení pro zlepšení situace firmy Dräger Safety v na trhu.

Abstract:

This Thesis is dealing with the Customer Behavior Analysis in Selected Segments in the company Dräger Safety s.r.o. The theoretical part of this Thesis is describing the basic terms and principles of the marketing analysis, market segmentation and detailed analysis of STP marketing strategy. In the practical part I describe the activities of the company Dräger Safety, customer segmentation and a detailed analysis of their behavior. The recommendations for better communication with customers are done on the basis of observed facts, especially in some areas and eliminate weaknesses of the company. It shows a clear solution to improve the situation of Dräger Safety on the market.

Klíčová slova

Analýza konkurence, Chování zákazníka, Komunikace, Marketing, Marketingová strategie, Marketingové prostředí, Marketingový výzkum, Positioning, Proces prodeje, Segment, Segmentace, Spokojenost zákazníka, SWOT analýza, Targeting Competition Analysis, Customer Behavior, Communication, Marketing Strategy, Marketing Environment, Marketing Research, Selling Process, Segmentation, Customer Satisfaction, SWOT Analyze, Targeting

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2011
• Vedoucí: Ing. Miloslav Vaňák
• Oponent: PhDr. Petr Váňa

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace