Rostislav Cigán

Bakalářská práce

Systémy CRM a jejich praktické využití v podniku

CRM Systems and Their Practical Use in the Company
Anotace:
Bakalářská práce popisuje jednoduchým způsobem systémy CRM. Řízení vztahů se zákazníky je součástí podnikové strategie a kultury. CRM ovlivňují a tvoří zaměstnanci, technologie, procesy a data. Využitím CRM získáme konkurenční výhodu. Práce se zabývá problematikou vzniku orientace na zákazníky, historii vývoje, popisem struktury, obsahuje doporučení pro zavedení do podniku, výběrem správného systému …více
Abstract:
The bachelor's thesis describes a simple way of CRM systems. Customer relationship management is a part of corporate strategy and culture. CRM and are affecting employees, processes, technologies and data. Using CRM gain a competitive advantage. Work deals with the emergence of customer-orientation, history, description of the structure, contains recommendations for the introduction into the business …více
 

Keywords

CRM systém zákazník společnost podnik strategie databáze informace data řízení vztahu se zákazníky CRM system customer company firm strategy database information customer relationship management
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2010
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/82131

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: Martin Lampa
  • Oponent: Andrea Samolejová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Ekonomika a management v průmyslu

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce