Práce s texty - projevy v rámci krizové komunikace ve zdravotnických institucích - případové studie (záměna dětí, nevyžádaný potrat, poškození zdraví).

Bc. Nora Čapková

Bachelor's thesis

Text Analyse - Crisis Communication in Health Care Institutions - Case Studies (Mistaken Identity of Children, Unsolicited Abortion, Health Damage)

Abstract:

Tato práce se zabývá rozborem praktické krizové komunikace ve vybraných zdravotnických institucích na základě kvalitativní komparace tří reálných tiskových zpráv od tří nemocnic spojených velmi podobným předmětem krizové komunikace – úmrtím dítěte v daném zařízení. Vzájemným porovnáním v předem vytyčených bodech hodnotí stav a vyzrálost daných tiskových výstupů a jejich konečný dopad na stanovené klientské segmenty. Na základě těchto poznatků se snaží zodpovědět otázku, zda se dané subjekty, tak často vystavené krizovým podnětům, naučily pracovat s nástroji úspěšné krizové komunikace. Konečná sumarizace získaných poznatků vede autorku k závěru, že se zkoumané obsahy krizové komunikace jeví jako značně podceňované, problematické a neúčinné ve svém dopadu a možnosti dosáhnout pozitivního obrazu o daných institucích. Do budoucna je proto třeba této oblasti věnovat větší pozornost především od managementu nemocnic. Pro majitele a vedení nemocničních subjektů by mělo být rozvíjení lepší a účelnější krizové komunikace, v takto exponované oblasti jako je právě zdravotnictví, jedním z možných nástrojů pro zlepšení postoje veřejnosti nejen ke konkrétnímu zařízení, ale vůči zdravotnictví jako celku.

Abstract:

This thesis is dealing with analysis of practical critical communication in chosen medical institutions on the basis of qualitative comparison of three specific press reports from three hospitals interconnected in a similar manner of subject cross reference of communication – child death in specific institution. Dialectical comparison in predefined points is an appraising study and matured circumstances of given press outputs and its final impact on stated custom-designed sequences frames. On basis of this knowledge it tries to answer the question if the given subjects of health care, often exposed to crisis stimulant, have learnt to work with means of successful cross communication. Final summary of perceptions lead the author to conclusion that the surveyed cross communication appears as considerably disregarded, problematic and ineffective in its impact and accessibility of positive image about existing institutions. Concerning the future it is necessary above all to pay more attention from the side of hospital management. There should be better and efficient development of cross communication in thereby exposed areas to the owners and administration of hospital subjects, as the health service is, one of the possible tools to improve the publicity towards particular mechanism is towards the health service itself.

Keywords

komunikace, vztahy se zákazníky (CRM), public relations (PR), media relations, krizová komunikace, zdravotnictví, nemocnice, tisková zpráva, Communications, Customer Relationship Management (CRM), Crisis communication, Public Health, Hospital, Press Release

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 10. 2009

Thesis defence

• Date of defence: 5. 11. 2009
• Supervisor: PhDr. Pavel Čírtek
• Reader: doc. Dr. Zdeněk Cecava, CSc.

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication