Využití nástrojů marketingové komunikace soukromých klinik - dosah médií a účinnost poselství

Blanka Bumbálková

Diplomová práce

Analysis of marketing communication

Anotace:

Tato diplomová práce pojednává o komunikační strategii společnosti Asklepion, s.r.o. Cílem práce je analyzovat jednotlivé nástroje komunikačního mixu firmy při působení na cílového zákazníka, zhodnotit její marketingovou komunikaci ve vztahu ke konkurenci a z hlediska účinnosti na základě vlastních výzkumných sond, nalézt problematické oblasti v této komunikaci a pokusit se navrhnout opatření ke zlepšení v těchto oblastech. Teoretická část vytváří základní teoretický rámec pro navazující praktickou část. Jsou v ní popsány specifika marketingové komunikace zdravotnického zařízení a specifika jeho využívání jednotlivých nástrojů komunikačního mixu. Obsahuje také zásady při vytváření úspěšné marketingové komunikace a nastiňuje možnosti hodnocení její efektivity. Praktická část analyzuje marketingovou komunikaci společnosti Asklepion. Zaměřuje se na využívání jednotlivých složek marketingového mixu, hodnocení její účinnosti na základě porovnání s konkurencí a vlastních výzkumných sond, snaží se nalézt problematické oblasti této komunikace a navrhnout nápravná opatření. Hlavním přínosem této práce je komplexní pohled na marketingovou komunikaci firmy Asklepion v širších souvislostech, definování problematických oblastí a nastínění cesty, kterou by se společnost měla v těchto oblastech vydat.

Abstract:

The diploma thesis is focused on the communication strategy of the company Asklepion, s.r.o. The aim of the study is to analyze the ways of communication mix in targeting the final customer, evaluation of its marketing communication in relation to competition and from the viewpoint of effectiveness based on own research enquiries, to identify problem areas in this communication a to try to suggest measures to improve communication in these areas. Theoretical part sets the basic theoretical framework for the following practical one. It presents the specifics of marketing communication and the use of the tools of communication mix in the medical service. The fundamentals of successful marketing communication are discussed and the possibilities of its evaluation outlined. The practical part analyses the marketing communication of Asklepion, s.r.o. It is focused on the use of parts of marketing mix, evaluation of its efectiveness based on comparison with competitors and autor's own enquiries. The author tries to identify problem areas and suggest measures in order to improve communication in these areas. The main contribution of the thesis is a complex view on marketing communication of Asklepion in broader context, definition of problematic areas and suggesting a way in marketing communication that the company should follow.

Klíčová slova

komunikační mix, zdravotnictví, medicínský turismus, marketing, Asklepion

Keywords

healthcare, medical tourism, marketing, Asklepion, communication mix

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 12. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2011
• Vedoucí: Hilda Bártová
• Oponent: Jitka Černá

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management