Zpět na vyhledávání

Eliška Přikrylová

Bachelor's thesis

Spokojenost zákazníka vybraného podniku

Customer satisfaction of selected company
Abstract:
Tato bakalářská práce se zaměřuje na výzkum spokojenosti zákazníka podniku Elektro Řezníček a jeho využití v praxi. První část práce je tvořena literární rešerší pojmů, které se vztahují k oblasti spokojenosti zákazníka. Práce pokračuje částí metodickou a následně částí praktickou, ve které jsem analyzovala získaná data z dotazníku o spokojenosti zákazníků a následně bylo navrženo možné řešení problematické …more
Abstract:
This bachelor thesis focuses on the research of customer satisfaction of the company Elektro Řezníček and its use in practice. The first part of the work consists of a literature search of terms that relate to the area of customer satisfaction. The work continues with the methodical part and then the practical part, in which I analyzed the data obtained from the questionnaire on customer satisfaction …more
 

Keywords

Spokojenost zákazníka zákazník spotřebitel podnik dotazník ACSI Customer satisfaction customer consumer company questionnaire
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 5. 2021
Identifier: https://is.muni.cz/th/iwoiv/

Thesis defence

  • Date of defence: 15. 6. 2021
  • Supervisor: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
  • Reader: Ing. David Schuller, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Bachelor programme / field:
Business Management / Business Management

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses