Analýza zákazníků konkrétní firmy podle údajů Google Analytics

Bc. Milan Ludík

Master's thesis

Customer analysis of a specific company using Google Analytics data

Abstract:

This diploma thesis focuses on the analysis of customers of a given e-shop using Google analytics and Ahrefs marketing tools. In the theoretical part, several marketing tools that give business owners, managers and marketing specialists a better view of their target market segment was introduced. The importance of market segmentation and targeted marketing was also explained. In the analytical part, the analysis and evaluation of the results of the e-shop www.euphora.eu according to data from Google analytics was made. These results helped in answering the research questions and hypothesis. The key factors that caused the changes in traffic and how to better target PPC ads to potential customers was found out. Several methods were used in the elaboration of the diploma thesis. Among the basic methods that we have applied in the individual sections, the literature method, the method of description, analysis, synthesis or comparison were mentioned. The data in the analytical part partially refuted my hypothesis that the e-shop would focus exclusively on the female sex. In the design part, specific options were listed for improving e-shop orders. Among the main options, I would mention the optimisation of websites for search engines. Improvement of the names of the selling products to correspond to the SEO. The benefit of the diploma thesis is seen mainly by analysing the results and bringing recommendations and suggestions for improvement.

Abstract:

Táto diplomová práca sa zameriava na analýzu zákazníkov daného e-shopu pomocou marketingového nástroja Google analytics a Ahrefs. V teoretickej časti sme si uviedli viacero marketingových nástrojov, ktoré majiteľom firiem, manažérom či marketingovým špecialistom dávajú lepší pohľad na ich cieľový segment trhu. Vysvetlili sme si dôležitosť segmentácie trhu a cieleného marketingu. V analytickej časti sme rozpracovali a vyhodnotili výsledky e-shopu www.euphora.eu podľa údajov z Google analytics. Tieto výsledky nám pomohli odpovedať na výskumné otázky a hypotézu. Zistili sme aké kľúčové faktory spôsobili zmeny v návštevnosti a ako lepšie zacieliť PPC reklamy na potencionálnych zákazníkov. Pri spracovaní diplomovej práce bolo použitých viacero metód. Medzi základné metódy, ktoré sme aplikovali v jednotlivých častiach môžeme uviesť literárnu metódu, metódu deskripcie, analýzy, syntézy či komparácie. Dáta v analytickej časti nám čiastočne vyvrátili hypotézu aby sa e-shop zameriaval výhradne na ženské pohlavie. V návrhovej časti sme uviedli konkrétne možnosti zlepšenia objednávok na e-shope. Medzi hlavné by som uviedol optimalizácia webových stránok pre internetové vyhľadávače. Zlepšenie názvov predávaných produktov aby odpovedali SEO. Prínos diplomovej práce vidíme najmä v analyzovaní výsledkov a prinesenia odporúčaní a návrhov na zlepšenie.

Keywords

digitálny marketing, e-shop, Google analytics, PPC reklamy, sojové sviečky, trhový segment, digital marketing, market segment, soy candles, PPC ads

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 4. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 14. 6. 2022
• Supervisor: doc. Ing. Jan Hán, Ph.D.
• Reader: Ing. Štěpán Chalupa, Ph.D.

Institute of Hospitality Management and Economics

Master programme / field:
Hospitality Management, Tourism and Marketing / Destination Management in the Tourism Industry